Conseiller Clientèle – Services Eau & Recouvrement

Saur Europe

Guéret

On-site

EUR 25,000 - 26,000

Full time

4 days ago

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Job summary

SAUR recherche un(e) chargé(e) de relation client à Guéret pour accompagner les clients via tous les canaux (téléphone, site web, accueil physique, courrier). Vous accompagnerez les clients, traiterez les demandes et assurerez la qualité des données selon le RGPD.

Le poste nécessite 2 ans d'expérience et une formation Bac +2 en gestion des ventes et de la relation client. Vous travaillerez en bureau ou centre d'appels, avec Pack Office et outils CRM, dans un esprit d'équipe et de service.

Qualifications

Diplôme Bac +2 orienté vers la gestion des ventes et de la relation client.
Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients ou services vendus dans les services industriels ou liés à l'eau.
Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion de service; bonnes compétences numériques.
Bonnes aptitudes interpersonnelles, commerciales et de communication.

Responsibilities

Accueillir, répondre et conseiller les clients via téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier.
Informer les clients sur les services SAUR (demat, mensu, HomeServe) et contribuer à la performance financière.
Assurer la traçabilité et la qualité des données clients en conformité RGPD; fiabiliser les données.
Gérer les demandes et insatisfactions, proposer des solutions et suivre les actions.
Mettre à jour les bases de données clients et traiter les anomalies de relève et réclamations.
Engager les actions préalables à la facturation et les actions post-facturation (dégrèvements).
Préparer le recouvrement des impayés en lien avec les services concernés.