Conseiller Clientèle Service H / F

ELYPSE AUTOS; Colmar; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Service H/F à Colmar. Le candidat devra accueillir et accompagner les clients, gérer la relation du début à la fin, et rédiger des ordres de réparation. Une expérience en relation client de 2 ans est attendue. Une formation Bac +2 minimum est requise, avec d'excellentes compétences relationnelles. Ce poste offre des formation internes pour renforcer les capacités dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en relation client, idéalement dans un environnement technico-commercial.
• Formation Bac +2 minimum avec un goût prononcé pour la relation client.
• Aisance relationnelle indispensable dans le service à la clientèle.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique de la clientèle.
• Gestion de la relation client de la prise en charge jusqu'à la restitution du véhicule.
• Rédaction des ordres de réparation et établissement des factures.

Connaissances

Relation client

Communication fluide

Écoute active

Initiative

Sens du contact

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vous êtes intéressé(e) par le monde automobile et vous cherchez un poste polyvalent où l'on ne s'ennuie jamais ?

Notre Groupe recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Service H / F pour l'une de ses concession basée dans la région Colmarienne (68).

Vos missions :

• Accueil physique et téléphonique de la clientèle ;
• Gestion de la relation client (de la prise en charge du véhicule jusqu'à la restitution) ;
• Rédaction des ordres de réparation ;
• Promouvoir les programmes et les opérations spéciales du constructeur ;
• Organisation et planification des interventions suite aux rendez-vous ;
• Assurer l'approvisionnement des pièces nécessaires à l'intervention ;
• Gérer et mettre à disposition des solutions de mobilité si nécessaire ;
• Suivi du planning de l'atelier ;
• Suivi de l'avancement des travaux ;
• Prévenir le client des travaux additionnels ou des délais additionnels de réparation ;
• Assurer la gestion administrative des dossiers ;
• Etablissement des factures et encaissements ;
• Restitution des véhicules ;
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Véritable interface entre les clients et l'atelier, vous assurez une qualité de service optimale en écoutant et conseillant les clients.

Qualifications :

• Expérience minimale de 2 ans en relation client, idéalement dans un environnement technico-commercial, et si possible dans le secteur automobile ;
• Formation Bac +2 minimum, avec un goût prononcé pour la relation client et un bon esprit d'initiative ;
• Votre intégration sera accompagnée d'un parcours de formation interne afin de compléter vos compétences ;
• Aisance relationnelle indispensable : sens du contact, écoute active, communication fluide ;
• Maîtrise des outils informatiques requise pour évoluer efficacement dans un environnement digitalisé.