Conseiller Clientèle - Réservations & Accompagnement

Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs; Paris; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

maeva.co recherche un conseiller relation client pour accompagner les jeunes voyageurs et les bénéficiaires dans leurs démarches de réservation et leurs projets de vacances. Vous assurez l’accueil téléphonique et par email, le contrôle des documents et le suivi administratif, avec une organisation rigoureuse et une attitude orientée service.

Vous traitez des dossiers variés et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires pour garantir une expérience client

Qualifications

• A l’aise au téléphone et orienté service client
• Patience, écoute et pédagogie dans les échanges
• Bonne organisation et rigueur pour suivre les dossiers
• Polyvalence et réactivité pour prendre en charge plusieurs sujets
• Première expérience en relation client appréciée, autonomie dans le traitement des dossiers

Responsibilities

• Répondre aux demandes des jeunes de 18 à 25 ans dans le cadre du dispositif Départ 18-25 / ANCV
• Accompagner les bénéficiaires et répondre à leurs demandes par téléphone et par email
• Contrôler et valider les pièces justificatives et assurer le suivi administratif des dossiers
• Gérer les relances, les modifications, annulations et situations de délogement
• Assurer le traitement et le suivi des règlements en chèques-vacances
• Contrôler les dossiers afin d’identifier les éventuelles fraudes ou anomalies et effectuer les relances de paiement
• Assurer le suivi des dossiers B2B et des canaux MAEVA.com
• Travailler en coordination avec les équipes internes et les partenaires

Skills

Service client

Accueil téléphonique

Organisation

Rigueur

Écoute active

Pédagogie

CRM

Excel

Outlook

Education

Bac+2 relation client

Tools

CRM

Excel

Outlook

Job description

maeva.co recherche un conseiller relation client pour accompagner les jeunes voyageurs et les bénéficiaires dans leurs démarches de réservation et leurs projets de vacances. Vous assurez l’accueil téléphonique et par email, le contrôle des documents et le suivi administratif, avec une organisation rigoureuse et une attitude orientée service.

Vous traitez des dossiers variés et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires pour garantir une expérience client