Conseiller Clientèle Réservations & Accompagnement ANCV (H/F)

Maeva; Paris; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Maeva recherche un chargé(e) de relation client afin d'accompagner et conseiller les jeunes dans leurs démarches de réservation et leur projet de vacances.

Vous répondrez par téléphone et par email, contrôlerez les pièces justificatives, assurerez le suivi administratif des dossiers et gérerez les relances, modifications et paiements en chèques-vacances. Vous travaillerez en coordination avec les équipes et assurez la continuité du service du lundi au samedi.

Qualifications

• Bonne maîtrise du téléphone et du relationnel.
• Sens du service client et pédagogie.
• Rigueur, organisation et polyvalence.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et canaux (téléphone et email).
• Disponible lundi au samedi.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des jeunes dans le cadre du dispositif Départ 18-25 / ANCV.
• Accompagner les bénéficiaires et répondre à leurs demandes par téléphone et par email.
• Contrôler et valider les pièces justificatives et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer les relances, les modifications, annulations et situations de délogement.
• Assurer le traitement et le suivi des règlements en chèques-vacances.
• Contrôler les dossiers afin d'identifier les éventuelles fraudes ou anomalies et effectuer les relances de paiement.
• Assurer le suivi des dossiers B2B ainsi que des dossiers issus de HomeToGo et Airbnb.
• Participer au suivi des dossiers provenant des différents canaux de vente de MAEVA.com.
• Travailler en coordination avec les équipes internes et les partenaires pour résoudre les situations complexes.
• Assurer la continuité de service avec une prise d'appels du lundi au samedi

Skills

Service client

Écoute active

Organisation

Tools

Suite bureautique

Job description

Chez maeva&co, nous avons une conviction simple : soutenir les hébergeurs indépendants, c'est faire, et faire vivre, les vacances autrement.

Nous ne sommes pas juste une entreprise. Nous sommes un collectif engagé, optimiste, un peu trublion sur les bords.

Une structure qui met : de l'huile dans les rouages, du sens dans les vacances, et de la chaleur dans tout ce qu'elle entreprend.

Notre mission : co-créer des vacances qui ont du sens pour ceux qui voyagent comme pour ceux qui accueillent.

• Répondre aux demandes des jeunes de 18 à 25 ans dans le cadre du dispositif Départ 18-25 / ANCV.
• Accompagner les bénéficiaires et répondre à leurs demandes par téléphone et par email.
• Contrôler et valider les pièces justificatives et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer les relances, les modifications, annulations et situations de délogement.
• Assurer le traitement et le suivi des règlements en chèques-vacances.
• Contrôler les dossiers afin d'identifier les éventuelles fraudes ou anomalies et effectuer les relances de paiement.
• Assurer le suivi des dossiers B2B ainsi que des dossiers issus de HomeToGo et Airbnb.
• Participer au suivi des dossiers provenant des différents canaux de vente de MAEVA.com.
• Travailler en coordination avec les équipes internes et les partenaires pour résoudre les situations complexes.
• Assurer la continuité de service avec une prise d'appels du lundi au samedi

Nous recherchons une personne à l'aise au téléphone, dynamique et ayant le sens du service client, capable d'accompagner et de conseiller les jeunes dans leurs démarches de réservation et leur projet de vacances. Le/la candidat(e) devra faire preuve de patience, d'écoute et de pédagogie, notamment face à des demandes variées ou à des situations complexes. Une bonne capacité d'organisation et de rigueur est indispensable pour assurer le suivi des dossiers et le contrôle des pièces justificatives. La polyvalence, la réactivité et la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément seront essentielles. Une première expérience en relation client, centre d'appels, tourisme, réservation ou back-office serait appréciée. Le poste nécessite également une bonne maîtrise des outils informatiques, une capacité à travailler en équipe et une certaine autonomie dans la gestion des dossiers. Enfin, le candidat doit être flexible sur les horaires, avec notamment une activité téléphonique du lundi au samedi.