Conseiller Clientèle Réservations & Accompagnement ANCV (H/F)

Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs; Paris; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

maeva.co recherche un conseiller relation client pour accompagner les jeunes voyageurs et les bénéficiaires dans leurs démarches de réservation et leurs projets de vacances. Vous assurez l’accueil téléphonique et par email, le contrôle des documents et le suivi administratif, avec une organisation rigoureuse et une attitude orientée service.

Vous traitez des dossiers variés et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires pour garantir une expérience client

Qualifications

• A l’aise au téléphone et orienté service client
• Patience, écoute et pédagogie dans les échanges
• Bonne organisation et rigueur pour suivre les dossiers
• Polyvalence et réactivité pour prendre en charge plusieurs sujets
• Première expérience en relation client appréciée, autonomie dans le traitement des dossiers

Responsibilities

• Répondre aux demandes des jeunes de 18 à 25 ans dans le cadre du dispositif Départ 18-25 / ANCV
• Accompagner les bénéficiaires et répondre à leurs demandes par téléphone et par email
• Contrôler et valider les pièces justificatives et assurer le suivi administratif des dossiers
• Gérer les relances, les modifications, annulations et situations de délogement
• Assurer le traitement et le suivi des règlements en chèques-vacances
• Contrôler les dossiers afin d’identifier les éventuelles fraudes ou anomalies et effectuer les relances de paiement
• Assurer le suivi des dossiers B2B et des canaux MAEVA.com
• Travailler en coordination avec les équipes internes et les partenaires

Skills

Service client

Accueil téléphonique

Organisation

Rigueur

Écoute active

Pédagogie

CRM

Excel

Outlook

Education

Bac+2 relation client

Tools

CRM

Excel

Outlook

Job description

Chez maeva&co, nous avons une conviction simple : soutenir les hébergeurs indépendants, c'est faire, et faire vivre, les vacances autrement. Nous ne sommes pas juste une entreprise. Nous sommes un collectif engagé, optimiste, un peu trublion sur les bords.

Chez maeva&co, nous avons une conviction simple : soutenir les hébergeurs indépendants, c'est faire, et faire vivre, les vacances autrement. Nous ne sommes pas juste une entreprise. Nous sommes un collectif engagé, optimiste, un peu trublion sur les bords.

Une structure qui met : de l'huile dans les rouages, du sens dans les vacances, et de la chaleur dans tout ce qu'elle entreprend.

Notre mission : co-créer des vacances qui ont du sens pour ceux qui voyagent comme pour ceux qui accueillent.

Chez maeva&co, nous avons une conviction simple : soutenir les hébergeurs indépendants, c'est faire, et faire vivre, les vacances autrement. Nous ne sommes pas juste une entreprise. Nous sommes un collectif engagé, optimiste, un peu trublion sur les bords.

Une structure qui met : de l'huile dans les rouages, du sens dans les vacances, et de la chaleur dans tout ce qu'elle entreprend.

Notre mission : co-créer des vacances qui ont du sens pour ceux qui voyagent comme pour ceux qui accueillent.

Nos équipes : créent des outils pour simplifier la gestion quotidienne, partagent leurs conseils, trouvent des solutions locales, utiles, concrètes, valorisent chaque territoire, chaque spécificité, chaque voix, développent des marques incontournables (maeva.com, Camping Paradis, Ushuaïa Villages, Vacansoleil, My Home in the Alps, Serrendy…) et des services pour accompagner les hébergeurs.

Nous croyons en un tourisme plus juste, plus humain, plus local, où ceux qui accueillent comptent autant que ceux qui voyagent.

• Répondre aux demandes des jeunes de 18 à 25 ans dans le cadre du dispositif Départ 18-25 / ANCV.
• Accompagner les bénéficiaires et répondre à leurs demandes par téléphone et par email.
• Contrôler et valider les pièces justificatives et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer les relances, les modifications, annulations et situations de délogement.
• Assurer le traitement et le suivi des règlements en chèques-vacances.
• Contrôler les dossiers afin d'identifier les éventuelles fraudes ou anomalies et effectuer les relances de paiement.
• Assurer le suivi des dossiers B2B ainsi que des dossiers issus de HomeToGo et Airbnb.
• Participer au suivi des dossiers provenant des différents canaux de vente de MAEVA.com.
• Travailler en coordination avec les équipes internes et les partenaires pour résoudre les situations complexes.
• Assurer la continuité de service avec une prise d'appels du lundi au samedi

• Nous recherchons une personne à l'aise au téléphone, dynamique et ayant le sens du service client, capable d'accompagner et de conseiller les jeunes dans leurs démarches de réservation et leur projet de vacances.
• Le/la candidat(e) devra faire preuve de patience, d'écoute et de pédagogie, notamment face à des demandes variées ou à des situations complexes. Une bonne capacité d'organisation et de rigueur est indispensable pour assurer le suivi des dossiers et le contrôle des pièces justificatives.
• La polyvalence, la réactivité et la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément seront essentielles.
• Une première expérience en relation client, centre d'appels, tourisme, réservation ou back-office serait appréciée.
• Le poste nécessite également une bonne maîtrise des outils informatiques, une capacité à travailler en équipe et une certaine autonomie dans la gestion des dossiers.
• Enfin, le candidat doit être flexible sur les horaires, avec notamment une activité téléphonique du lundi au samedi.