Conseiller Clientèle Vacances & Réservations ANCV

PVCP; Paris; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

PVCP recrute un Conseiller Clientèle Réservations & Accompagnement ANCV (H/F) pour soutenir les bénéficiaires 18-25 dans leurs démarches de réservation et leur projet de vacances. Vous êtes à l'aise au téléphone, dynamiques et faites preuve d'un sens du service client, avec une forte organisation pour suivre les dossiers et pièces justificatives.

Le poste implique une communication multi-canaux (téléphone et email) et une collaboration étroite avec les équipes MAEVA et partenaires, avec prise

Qualifications

• Expérience en relation client ou centre d'appels appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du travail en équipe.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à travailler sur des canaux variés.
• Horaires flexibles, activité téléphonique du lundi au samedi.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des jeunes de 18 à 25 ans dans le cadre du dispositif Départ 18-25 / ANCV.
• Accompagner les bénéficiaires et répondre à leurs demandes par téléphone et par email.
• Contrôler et valider les pièces justificatives et assurer le suivi administratif des dossiers.
• Gérer les relances, les modifications, annulations et situations de délogement.
• Assurer le traitement et le suivi des règlements en chèques-vacances.
• Contrôler les dossiers afin d'identifier les éventuelles fraudes ou anomalies et effectuer les relances de paiement.
• Assurer le suivi des dossiers B2B ainsi que des dossiers issus de HomeToGo et Airbnb.
• Participer au suivi des dossiers provenant des différents canaux de vente de MAEVA.com.
• Travailler en coordination avec les équipes internes et les partenaires pour résoudre les situations complexes.
• Assurer la continuité de service avec une prise d'appels du lundi au samedi

Skills

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Rigueur

Autonomie

Job description

PVCP recrute un Conseiller Clientèle Réservations & Accompagnement ANCV (H/F) pour soutenir les bénéficiaires 18-25 dans leurs démarches de réservation et leur projet de vacances. Vous êtes à l'aise au téléphone, dynamiques et faites preuve d'un sens du service client, avec une forte organisation pour suivre les dossiers et pièces justificatives.

Le poste implique une communication multi-canaux (téléphone et email) et une collaboration étroite avec les équipes MAEVA et partenaires, avec prise