Conseiller Clientèle Francophone — Voyage/Tourisme, Lisbonne

Innopath Consulting Lda; Lille; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire attractif

Allocation repas

Assurance santé et vie

Accompagnement relocation

Environnement international

Job summary

Innopath Consulting Lda recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour accompagner les clients tout au long de leur parcours et répondre à leurs questions sur les commandes, les comptes, les produits et les services.

Vous interagirez avec les clients par téléphone, e-mail, chat et plateformes digitales, afin de comprendre leurs besoins et d’apporter une assistance rapide et personnalisée dans un cadre international.

Qualifications

• Maîtrise du français écrit et oral, communication claire et empathique.
• Bonne compréhension des attentes des clients et résolution orientée service.
• Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.
• Motivation à évoluer dans le secteur du voyage et du tourisme.

Responsibilities

• Assurer un service client de qualité par téléphone, e-mail, chat et autres canaux numériques.
• Répondre aux questions concernant les commandes, les livraisons, les paiements, les comptes, les produits et les services.
• Écouter attentivement les clients et proposer les solutions les plus adaptées à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et les situations clients avec professionnalisme et orientation solution.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des procédures, plateformes, produits et services.
• Assurer un suivi précis des interactions et des actions dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les autres départements lorsque des informations complémentaires sont nécessaires.
• Identifier les problèmes récurrents et remonter les retours pour améliorer le service.
• Maintenir à jour les connaissances produits et procédures grâce aux formations.

Skills

Français courant

Anglais B2

Service client

Communication

Job description

Innopath Consulting Lda recherche un Conseiller(ère) Clientèle pour accompagner les clients tout au long de leur parcours et répondre à leurs questions sur les commandes, les comptes, les produits et les services.

Vous interagirez avec les clients par téléphone, e-mail, chat et plateformes digitales, afin de comprendre leurs besoins et d’apporter une assistance rapide et personnalisée dans un cadre international.