Conseiller Clientèle Support International

Transatel; Courbevoie; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 2 jours

Mutuelle avantageuse

Participation & intéressement

Restaurant d’entreprise

Job summary

Transatel, groupe NTT, recherche un Conseiller(ère) Clientèle Support niveau 1 pour accompagner les clients B2C à travers le monde. Vous serez en contact principalement par email et chat, et participerez à l’amélioration des processus du service client.

Vous rejoindrez une équipe internationale, avec des possibilités de montée en compétences sur des outils intégrant l’IA, et contribuerez à la gestion des demandes et des remboursements, tout en garantissant une expérience client optimale.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an en service client ou support.
• Excellente expression orale et écrite en FR et/ou EN; autres langues bienvenues.
• Maîtrise d’un outil CRM et des notions telecoms souhaitables.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients principalement par email et chat; renseigner sur les produits et services.
• Escalader les tickets techniques de niveau 1 et suivre les réclamations.
• Rédiger des FAQ et modèles de réponse; documenter les échanges dans les outils internes.

Skills

Relation client

Gestion du stress

Communication FR/EN

Tools

Intercom

Job description

Transatel, groupe NTT, recherche un Conseiller(ère) Clientèle Support niveau 1 pour accompagner les clients B2C à travers le monde. Vous serez en contact principalement par email et chat, et participerez à l’amélioration des processus du service client.

Vous rejoindrez une équipe internationale, avec des possibilités de montée en compétences sur des outils intégrant l’IA, et contribuerez à la gestion des demandes et des remboursements, tout en garantissant une expérience client optimale.