Conseiller Clientèle H/F

Noveocare; Orléans; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Prime mensuelle sur objectifs

Prime vacances

Participation

Accès aux offres CSE

Résumé du poste

NoveoCare Relation Client à Orléans recherche un Conseiller Clientèle H/F pour rejoindre une équipe de 45 collaborateurs. Vous gérerez les appels entrants et sortants, analyserez la demande et apporterez une réponse adaptée, dans le cadre des procédures qualité.

Vous disposerez d'une première expérience en relation client à distance, serez autonome, orienté service et travaillerez dans un environnement structuré et humain, avec des formations et des opportunités de progression.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client à distance, idéalement en téléconseiller ou téléprospecteur.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle dans un cadre structuré.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants et orienter vers le service compétent
• Enregistrer et traiter les demandes clients dans les outils de gestion
• Effectuer les opérations de back-office liées au traitement des dossiers
• Participer aux activités transverses et à l'amélioration des processus

Connaissances

Écoute active

Réformulation

Gestion appels

Organisation

Empathie

Esprit d'équipe

Outils

Outils de gestion

Description du poste

Vos missions:

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F sur notre site d'Orléans.

Vous rejoindrez une équipe de 45 collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d’échange, l’entraide et la réactivité sont au cœur des pratiques.

Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l’humain.

Au quotidien, vous serez amené(e) à:

• Gérer les appels entrants et sortants : identifier l’interlocuteur, analyser la demande et apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent

• Enregistrer et traiter les demandes clients dans les outils de gestion, conformément aux procédures et standards qualité

• Effectuer les opérations de back-office nécessaires au traitement des dossiers

• Participer aux activités transverses du service : amélioration des processus, réalisation de tâches administratives complémentaires

Vous disposez d’une première expérience réussie dans un environnement de relation client à distance, idéalement en tant que téléconseiller(ère) ou téléprospecteur(trice). Vous êtes à l’aise dans l’échange avec des interlocuteurs variés et savez gérer les sollicitations dans un cadre structuré et dynamique.

Autonome, impliqué(e) et orienté(e) service, vous appréciez travailler au sein d’une équipe engagée et contribuer à la satisfaction client au quotidien.

Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles:

• Bonne maîtrise de la communication orale et des techniques de communication (écoute active, reformulation adaptation du discours…)

• Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux

• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle

• Esprit d’écoute, empathie et posture orientée solution

• Bonne élocution et expression professionnelle adaptée à différents publics

• Esprit d’équipe, réactivité et envie de progresser dans un environnement structuré

Rejoindre NoveoCare Relation Client, c’est bénéficier:

• D’avantages concrets : mutuelle d’entreprise, prime mensuelle sur objectifs, prime vacances, participation, accès aux offres CSE

• D’une organisation annualisée avec des plages horaires définies à l’avance entre 8h30 et 18h, du lundi au vendredi

• D’un parcours d’intégration structuré incluant une formation complète à la prise de poste

• D’une politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable

• De moments conviviaux partagés : challenges, événements d’équipe, team buildings

Envie d’apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ? Rejoignez-nous !

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.