CDD 6 mois - Conseiller Clientèle H/F

NoveoCare; France; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Prime mensuelle sur objectifs

Prime vacances

Participation

Accès aux offres CSE

Résumé du poste

NoveoCare recherche un Conseiller Clientèle H/F sur site à Sérignan-du-Comtat pour intégrer une équipe dédiée à la relation client. Vous gérerez les appels, enregistrerez les demandes et effectuerez le back-office, tout en respectant les procédures et les standards qualité.

Les candidats with une première expérience en relation client à distance et un bon relationnel seront à l’aise dans un cadre structuré et dynamique, axé service et humanité.

Qualifications

• Première expérience réussie dans un environnement de relation client à distance (téléconseiller/ téléprospecteur).
• Maîtrise de la communication orale et écoute active.
• À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
• Rigueur, sens de l’organisation et gestion de plusieurs demandes.
• Esprit d’équipe, réactivité et orientation service.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants, identifier l interlocuteur et apporter une réponse adaptée.
• Enregistrer et traiter les demandes clients dans les outils de gestion selon les procédures qualité.
• Réaliser les opérations de back-office nécessaires au traitement des dossiers.
• Participer aux activités transverses du service et contribuer à l’amélioration des processus.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Orientation service

Description du poste

Vos missions:

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons un Conseiller Clientèle H/F sur notre site de Sérignan-du-Comtat.

Vous rejoindrez une équipe de collaborateurs, dédiée à la relation client, où la qualité d’échange, l’entraide et la réactivité sont au cœur des pratiques.

Vous contribuerez activement à la satisfaction des assurés, en apportant des réponses adaptées, dans un environnement structuré, réactif et centré sur l’humain.

Au quotidien, vous serez amené(e) à:

• Gérer les appels entrants et sortants : identifier l’interlocuteur, analyser la demande et apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent

• Enregistrer et traiter les demandes clients dans les outils de gestion, conformément aux procédures et standards qualité

• Effectuer les opérations de back-office nécessaires au traitement des dossiers

• Participer aux activités transverses du service : amélioration des processus, réalisation de tâches administratives complémentaires

Vous disposez d’une première expérience réussie dans un environnement de relation client à distance, idéalement en tant que téléconseiller(ère) ou téléprospecteur(trice).

Vous êtes à l’aise dans l’échange avec des interlocuteurs variés et savez gérer les sollicitations dans un cadre structuré et dynamique.

Autonome, impliqué(e) et orienté(e) service, vous appréciez travailler au sein d’une équipe engagée et contribuer à la satisfaction client au quotidien.

Pour réussir dans ce poste, les compétences suivantes seront essentielles:

• Bonne maîtrise de la communication orale et des techniques de communication (écoute active, reformulation adaptation du discours…)

• Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux

• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à traiter plusieurs demandes en parallèle

• Esprit d’écoute, empathie et posture orientée solution

• Bonne élocution et expression professionnelle adaptée à différents publics

• Esprit d’équipe, réactivité et envie de progresser dans un environnement structuré

Rejoindre NoveoCare Relation Client, c’est bénéficier:

• avantages concrets : mutuelle d’entreprise, prime mensuelle sur objectifs, prime vacances, participation, accès aux offres CSE

• organisation annualisée avec des plages horaires définies à l’avance entre 8h30 et 18h, du lundi au vendredi

• parcours d’intégration structuré incluant une formation complète à la prise de poste

• politique RSE active : inclusion, actions solidaires, engagement écoresponsable

• moments conviviaux partagés : challenges, événements d’équipe, team buildings

Envie d’apprendre, de relever de nouveaux défis et de vous investir dans une entreprise engagée ? Rejoignez-nous !

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.