Conseiller Clientèle à Distance - Relation Client Engagée

NoveoCare Relation Client; Orléans; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Prime sur objectifs

Prime vacances

Participation

Offres CSE

Job summary

NoveoCare Relation Client, situé à Orléans, recrute un Conseiller Clientèle H/F pour rejoindre une équipe de 45 collaborateurs dédiée à la relation client. Vous contribuerez à la satisfaction des assurés en répondant de façon adaptée dans un cadre structuré, réactif et centré sur l’humain.

Au quotidien, vous gérerez les appels entrants et sortants, enregistrerez les demandes dans les outils de gestion et participerez aux activités transverses du service, avec autonomie et esprit d’équipe.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client à distance, idéalement en téléconseiller ou téléprospecteur.
• Aisance avec les échanges avec des interlocuteurs variés et capacité à travailler dans un cadre structuré et dynamique.
• Bon niveau de communication et maîtrise des outils informatiques et environnements digitaux.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et sortants: identifier l’interlocuteur, analyser la demande et apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent.
• Enregistrer et traiter les demandes clients dans les outils de gestion selon les procédures et standards qualité.
• Effectuer les opérations de back-office liées au traitement des dossiers.
• Participer aux activités transverses du service et améliorer les processus.

Skills

Écoute active

Communication orale

Empathie

Réactivité

Esprit d’équipe

Organisation

Gestion des priorités

Job description

NoveoCare Relation Client, situé à Orléans, recrute un Conseiller Clientèle H/F pour rejoindre une équipe de 45 collaborateurs dédiée à la relation client. Vous contribuerez à la satisfaction des assurés en répondant de façon adaptée dans un cadre structuré, réactif et centré sur l’humain.

Au quotidien, vous gérerez les appels entrants et sortants, enregistrerez les demandes dans les outils de gestion et participerez aux activités transverses du service, avec autonomie et esprit d’équipe.