Conseiller clientèle

SAUR; Serris; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

SAUR cherche un Conseiller Relations Clients pour assurer l’accueil, le conseil et le traitement des demandes clients via téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier. Vous contribuerez à la performance financière en informant sur les services SAUR et en garantissant la fiabilité des données selon le RGPD.

Ce poste s’exerce en bureau ou centre d’appels et requiert des compétences en CRM, gestion de service et outils numériques.

Qualifications

• Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.
• La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.
• Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.
• De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication.

Responsibilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier).
• Informer les clients sur les services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière.
• Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système.
• Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients.
• Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises.
• Suivre et valider/clôturer des tâches liées aux processus (ex : Saphir).
• S’occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes).
• Mettre à jour des bases de données clients.
• Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région).
• Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur…).
• Engager les actions préalables à la facturation : actions post-facturation (dont dégrèvements).
• Engager les actions liées au recouvrement des impayés (expert recouvrement).

Skills

CRM

Service management

Communication numérique

Relation client

Résolution de problèmes

Education

Bac+2 en gestion des ventes et relation client

Tools

CRM

Job description

• Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des procédures via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier)
• Informer les clients sur les différents services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière
• Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système
• Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients
• Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises
• Suivre et valider/clôturer des tâches à faire lier aux processus (ex : Saphir)
• S’occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes)
• Mettre à jour des bases de données clients
• Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région)
• Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur…)
• Engager les actions préalables à la facturation : engager les actions post-facturation (dont dégrèvements)
• Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayés (expert recouvrement)

Join #MissionWater

You too can become an active player in water protection and join the #missionwater movement.

For almost 100 years, Saur has become a pure player in water and essential services. We provide comprehensive solutions for drinking water supply, wastewater treatment and distribution, and smart water management.

The Group works towards a clear and relevant objective: to be an advocate of water in order to protect one of our planet's most precious resources.

An aspiration that lives on through our 13,000 employees in 20 countries.

Do you want to work with a company that changes lives all over the world? Join our team #MissionWater.

Job Summary

The Customer Relations Advisor handles multichannel customer requests, ensuring satisfaction, compliance with service and financial commitments, while maintaining data quality and promoting the company’s services.

Your Main Responsabilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des procédures via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier)
• Informer les clients sur les différents services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière
• Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système
• Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients
• Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises
• Suivre et valider/clôturer des tâches à faire lier aux processus (ex : Saphir)
• S’occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes)
• Mettre à jour des bases de données clients
• Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région)
• Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur…)
• Engager les actions préalables à la facturation : engager les actions post-facturation (dont dégrèvements)
• Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayés (expert recouvrement)

Les interlocuteurs internes sont les équipes des métiers Exploitation et Clientèle. Les interlocuteurs externes sont les clients consommateurs (particuliers, professionnels, administrations) et les services sociaux. Le poste nécessite la maîtrise des outils de gestion de la relation client, des connaissances en tarification, facturation et recouvrement, ainsi qu’une bonne compréhension de l’environnement contractuel. Les qualités attendues incluent l’écoute, le sens du service, l’empathie, l’autonomie, le travail en équipe et le sens commercial. Une bonne communication et la maîtrise du Pack Office sont également requises. Le poste s’exerce en bureau ou en centre d’appels, avec des outils informatiques et téléphoniques.

Your Profile

• Diplôme (bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.
• La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.
• Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.
• De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication.

Votre rémunération fixe annuelle brute se situe entre 25 257 € et 26 000 €, selon votre profil versée sur 13,3 mois.

Our Commitment

As a committed employer, the Saur Group promotes diversity and considers all applications equally based on skills.

Saur also places a strong emphasis on ethics, with integrity and transparency at the core of all its activities.

Join us and help create a work environment where ethical principles guide every decision and action.