Conseiller Clientèle Digital – Banque & Épargne

Banque Populaire du Sud; Saint-Estève; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Banque Populaire du Sud à Saint-Estève recherche un Conseiller de Clientèle afin d’accompagner, conseiller et fidéliser les clients particuliers à distance (téléphone, e-mails, visio, tchats).

Vous gérez les demandes d’assistance, analysez les situations financières et proposez les solutions d’épargne et de Banque au Quotidien adaptées aux projets de vie, en garantissant conformité et service d'excellence.

Qualifications

• Certification AMF souhaitée ou en cours d’obtention.
• Expérience ou familiarité avec le conseil à distance et les canaux téléphoniques/visio.
• Connaissance des produits d’épargne et de banque au quotidien.
• Sens du service client et capacité à fidéliser les clients.

Responsabilités

• Détecter et analyser les besoins des clients à distance et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux demandes via téléphone, email, visio et chat en garantissant un service de qualité.
• Conduire des entretiens de découverte et promouvoir les offres d’épargne et de banque courante.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi SAV des demandes clients.
• Veiller au respect des procédures (RGPD, LCB‑FT, MIF II) et à la conformité des opérations.
• Contribuer à la rétention et à la fidélisation des clients existants.
• Collaborer avec les autres équipes et les missions liées à la conformité et au risque.

Connaissances

Écoute active

Négociation à distance

Orientation client

Maîtrise des canaux digitaux

Rigueur et organisation

Formation

Certification AMF

Outils

Suite Office

CRM

Description du poste

Banque Populaire du Sud à Saint-Estève recherche un Conseiller de Clientèle afin d’accompagner, conseiller et fidéliser les clients particuliers à distance (téléphone, e-mails, visio, tchats).

Vous gérez les demandes d’assistance, analysez les situations financières et proposez les solutions d’épargne et de Banque au Quotidien adaptées aux projets de vie, en garantissant conformité et service d'excellence.