CDD - Conseiller Relation Clients H/F

VitalAire Canada Inc.; France; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

VitalAire recherche un Conseiller Relation Client (H/F) en CDD sur Sainte-Luce-sur-Loire. Vous assurez l’accueil téléphonique, traitez les demandes via divers canaux et coordonnez les interventions et livraisons pour nos patients et médecins.

Une sensibilité santé et une première expérience en relation client sont souhaitées. Vous serez l’interface entre les patients et les équipes opérationnelles, en garantissant une qualité de service et une traçabilité des dossiers.

Qualifications

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
• Première expérience en relation client.

Responsabilités

• Répondre téléphoniquement aux appels des prescripteurs/patients.
• Traiter les demandes entrantes via téléphone, mail, extranet, etc., et saisir les informations nécessaires.
• Apporter des réponses adaptées et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou sur site).
• Coordonner et replanifier les demandes d’intervention/livraison pour nos clients.
• Assurer l’assistance et le dépannage des dispositifs médicaux et informer la clientèle sur la prestation VitalAire.

Connaissances

Langue française parfaite

Informatique

Santé/domicile

Relation client

Description du poste

## CDD - Conseiller Relation Clients H/FApply: France, SAINTE-LUCE SUR LOIRE: Full time: Posted Today: R10101059**Descriptif de l'entité et de l'activité**Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile.Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.#changingcarewithyouVitalAireEssentielles à tous ceux qui vivent avec une maladie chronique, les équipes de VitalAire redonnent à chacun le pouvoir de vivre mieux. Parce que ce qui compte le plus pour les patients, c’est de ressentir une amélioration concrète de leur qualité de vie, notre objectif est d’apporter un accompagnement personnalisé tout en facilitant la pratique des professionnels de santé. En tant qu’acteur de référence de la santé à domicile dans le monde, nous contribuons à la transformation des modèles de prise en charge au bénéfice des patients, des professionnels de santé, des organismes de financement du système de soins et de la société.**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?**Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au responsable relation client de son pôle de compétences. Le pôle de compétences est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il opère.Vos principales missions seront les suivantes :● Assurer la réponse téléphonique aux appels des prescripteurs / patients ● Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles ● Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique, demandes administratives) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention. ● Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins) ● Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation VitalAire ● Assurer la prise de RDV d'installation, l’appel de ‘Bienvenue’ et l’explication de la prise en charge par VitalAire (appel sortant) ● Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence ● Garantir la récupération des éléments du dossier de facturation: - Assure le suivi de la récupération des éléments facturants (prescriptions médicales, sécurité sociale, mutuelle) et effectue les relances nécessaires le cas échéant - Coordonne avec les intervenants terrains (Délégué Médico Technique, agence), la récupération des prescriptions via une visite physique si nécessaire - Garantir l’envoi des éléments et s’assurer de la traçabilité auprès du Centre de Gestion**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?**COMPÉTENCES TECHNIQUES ● Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit ● Maîtrise des outils informatiques ● Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile ● Première expérience en relation clientCOMPÉTENCES TRANSVERSES ● Aisance relationnelle et empathie, ● Capacité d’écoute et de reformulation, ● Rigueur et organisation, ● Polyvalence et réactivité, ● Esprit d’équipe et de service