Gestionnaire service client H/F

Mésolia; Lormont; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'ancienneté

Intéressement et participation

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants

Jours de congés supplémentaires

Télétravail possible

Indemnité mobilité (transport, vélo, C

Retraite complémentaire

Résumé du poste

Mésolia recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer l’accueil et le traitement administratif des demandes omnicanales des locataires.

Vous répondrez via téléphone, mail, extranet et courriers, qualifierrez les demandes et orienterez vers l interlocuteur approprié. Des tâches de gestion et des campagnes ponctuelles sont prévues. Télétravail possible et avantages sociaux.

Qualifications

• Bac/ BTS négociation et digitalisation de la relation client.
• Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou bailleur.
• Qualités relationnelles et organisationnelles.
• Sens du client, rigueur et adaptation.

Responsabilités

• Réceptionner, traiter et suivre les demandes omnicanales.
• Apporter des réponses via tous les canaux (téléphone, mail, extranet, courrier).
• Qualifier la demande selon le niveau et orienter vers l interlocuteur approprié.
• Apporter les réponses adaptées à son niveau d expertise, selon les scripts.
• Adresser aux locataires des documents ou informations par mails/courrier/sms.
• Enregistrer les demandes de logement sur le logiciel dédié et numériser les pièces.
• Réaliser les rappels, relances prestataire et appels sortants dans le cadre du suivi.
• Réaliser des campagnes de traitement administratives et des tâches courantes de gestion.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Adaptation

Sens du service client

Formation

Bac/BTS négociation et digitalisation de la relation client

Description du poste

Vous aurez pour mission principale d'assurer l’accueil et le traitement administratif des diverses demandes omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Vous apporterez les réponses de niveau 1 adaptées aux différentes situations à traiter.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes:

Réceptionner, traiter et suivre les demandes omnicanales :

• Réceptionner les demandes des locataires par téléphone.
• Apporter une réponses via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers…)
• Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l’orienter vers l’interlocuteur approprié
• Apporter les réponses adaptées à son niveau d’expertise, conformément aux scripts, modes

Effectuer des activités de gestion

• Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms…
• Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant
• Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation …
• Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches degestiongestion courante

Bac/ BTS négociation et digitalisation de la relation client

Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur

Qualités relationnelles et organisationnelles

Sens du client / rigueur / adaptation

Conditions salariales :

Poste en CDD à pourvoir dès que possible

Temps complet (37h avec RTT)

• Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%
• Intéressement / Participation
• Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire
• Titres restaurants
• Jours de congés supplémentaires
• Possibilité de télétravail
• Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage…)