Manager de proximité (H/F)

dpi; Castres; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 8€/jour

Primes trimestrielles

Participation aux bénéfices

Avantages CSE

Résumé du poste

ITERACTII-DPI à Castres recherche un Manager de Proximité (H/F) en CDI à temps plein. Vous allez encadrer une équipe et assurer la performance opérationnelle du service, en lien quotidien avec les chefs de projet et les clients.

Vous développerez les ventes, assurerez la qualité de service et animerez l'équipe, avec une activité opérationnelle majoritairement sur site. Poste exige leadership, organisation et capacité à fédérer autour d'objectifs collectifs.

Qualifications

• Esprit d'équipe, sens des responsabilités et leadership reconnues.
• Capacités d'organisation, d'analyse et d'accompagnement des collaborateurs.
• À l'aise avec les indicateurs de performance et les outils informatiques.

Responsabilités

• Garantir la performance de l'équipe et suivre les indicateurs de production.
• Développer les ventes et dépasser les objectifs grâce à un fort esprit de challenge.
• Assurer la qualité de service par formation, coaching et évaluations.

Connaissances

Esprit d'équipe

Organisation

Analyse

Accompagnement des collaborateurs

Indicateurs de performance

Description du poste

ITERACTII-DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd’hui plus de 180 collaborateurs.

En 2021, nous avons créé le groupeIteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marquesIteractii Relation Client(Castres, Annecy & Lyon) etIntuiti(Nantes). Notre mission : aider les entreprises à créer des expériences clients performantes et innovantes.

Nous œuvrons quotidiennement pour transmettre le goût de la performance à l’ensemble de nos équipes, tout en veillant à maintenir une bonne ambiance de travail. Pour accompagner notre fort développement, nous cultivons un esprit dynamique et bienveillant.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de vos compétences !

Rejoignez notre équipe managériale !

Dans le cadre d’un remplacement , ITERACTII ouvre un poste de Manager de Proximité (H/F).

Ce poste nécessite de bonnes compétences managériales tout en conservant une forte dimension opérationnelle. Vous bénéficierez d'un accompagnement de proximité par votre responsable afin de monter progressivement en compétences sur l'ensemble des missions liées au management d'équipe.

Vos missions

Rattaché(e) aux chefs de projet du service et en relation quotidienne avec l'équipe, vous aurez pour principales missions de :

Garantir la performance de l'équipe
Assurer le suivi des indicateurs de production, accompagner les collaborateurs dans l'atteinte des objectifs, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration de la performance collective. Développer les ventes et dépasser les objectifs fixés grâce à un fort esprit de challenge.

Assurer la qualité de service
Développer et maintenir les compétences de l'équipe à travers les formations, le coaching, les évaluations qualité, les briefs et les accompagnements individuels.

Fédérer et animer l'équipe au quotidien
Créer un environnement de travail motivant, fondé sur l'écoute, la bienveillance, l'exemplarité et la réussite collective. Animer l’activité de l’équipe, encourager le partage des bonnes pratiques et accompagner les collaborateurs dans leur développement.

Piloter l'activité opérationnelle
Suivre les flux de production, veiller au respect des procédures et des engagements clients, anticiper les difficultés et alerter si nécessaire.

Contribuer aux missions RH et à la vie du service
Participer, en lien avec votre responsable, à certaines missions telles que l'intégration des nouveaux collaborateurs, l'organisation des plannings, le suivi des compétences et les échanges opérationnels avec les clients.

Cette fonction conserve une dimension opérationnelle forte avec une activité de production représentant au minimum 50 % du temps de travail.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout un collaborateur reconnu pour son professionnalisme, son sens des responsabilités, son leadership dans l’animation commerciale et sa capacité à fédérer les équipes.

Pour réussir dans cette fonction, vous devrez notamment :

• Faire preuve d'un véritable esprit d'équipe ;

• Disposer de capacités d'organisation, d'analyse et d'accompagnement des collaborateurs ;

• Être à l'aise avec les indicateurs de performance et les outils informatiques ;

• Faire preuve d'exemplarité, d'engagement et d'une attitude positive.

Votre leadership, votre réactivité, votre rigueur et votre capacité à faire grandir les autres seront des atouts déterminants pour réussir dans cette fonction.

Pourquoi rejoindre cette fonction ?

• Développer vos compétences en management et en pilotage d'activité ;

• Participer directement à la réussite collective de votre équipe ;

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs ;

• Renforcer votre connaissance des enjeux opérationnels et de la relation client ;

• Vous préparer à de futures opportunités d'évolution au sein d'ITERACTII.

Bon à savoir

Votre lieu de travail : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus, parking d’entreprise et restaurants à proximité (Poste 100% sur site)

Contrat : CDI temps plein (37h hebdomadaire), prise de poste dès que possible

Salaire : Fixe de 2149.12€ BRUT/mois + Primes trimestrielles (lié aux résultats de l'équipe et à vos résultats) + Prime d’assiduité + Tickets restaurant 8€/jour + participation aux bénéfices + avantages CSE

Horaires : Amplitude d’ouverture entreprise de 8h30 à 20h du Lundi au Vendredi,

Pour en savoir plus sur le groupe, c’est ici :

https://www.iteractii.net/

https://www.linkedin.com/company/dpi-smart-customer-experience/

https://www.linkedin.com/company/iteractii/