Conseiller Client Services F/H

Mapauto; Fréjus; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Mapauto à Fréjus recherche un Conseiller(ère) Client Service pour être l’interlocuteur privilégié de nos clients après l’achat d’un véhicule, avec professionnalisme et attention.

Vos missions incluent l’accueil des clients, la prise en charge des demandes par téléphone, e‑mail et en concession, l’organisation des rendez‑vous d’entretien et la restitution des véhicules dans les meilleures conditions, et le suivi personnalisé du dossier.

Qualifications

• Accueil et accompagnement des clients avec professionnalisme et attention.
• Prise en charge des demandes clients par téléphone, e-mail et en concession.
• Organisation des rendez-vous d’entretien, de révision et de réparation.

Responsabilités

• Identifier les besoins du client et assurer un suivi personnalisé de son dossier.
• Établir les ordres de réparation et assurer leur et leur suivi avec les équipes techniques.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement des travaux.
• Présenter les travaux réalisés et expliquer les interventions effectuées sur le véhicule.
• Préparer et restituer les véhicules dans les meilleures conditions.
• Établir les devis et assurer le suivi des prestations complémentaires.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et diplomatie.

Description du poste

En tant que Conseiller(ère) Client Service, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients après l’achat de leur véhicule.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et attention.
• Prendre en charge les demandes clients, par téléphone, e-mail et en concession.
• Organiser les rendez‑vous d’entretien, de révision et de réparation.
• Identifier les besoins du client et assurer un suivi personnalisé de son dossier.
• Établir les ordres de réparation et assurer leur suivi avec les équipes techniques.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement des travaux.
• Présenter les travaux réalisés et expliquer les interventions effectuées sur le véhicule.
• Préparer et restituer les véhicules dans les meilleures conditions.
• Établir les devis et assurer le suivi des prestations complémentaires.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et diplomatie.
• Contribuer au développement de l’activité après‑vente et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.