Conseiller Client Services F/H

Groupe Pautric; Fréjus; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Groupe Pautric recherche un Conseiller(ère) Client Service pour accompagner les clients après l’achat et suivre leur dossier. Vous serez l’interlocuteur privilégié et assurerez un service personnalisé à chaque étape du parcours.

Vous gérez les demandes par téléphone, e-mail et en concession, organisez les rendez-vous d’entretien et de réparation, présentez les interventions et assurez le suivi qualité afin de fidéliser la clientèle locale.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et attention.
• Prendre en charge les demandes clients, par téléphone, e-mail et en concession.
• Organiser les rendez-vous d’entretien, de révision et de réparation.
• Identifier les besoins du client et assurer un suivi personnalisé de son dossier.
• Établir les ordres de réparation et assurer leur suivi avec les équipes techniques.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement des travaux.
• Présenter les travaux réalisés et expliquer les interventions effectuées sur le véhicule.
• Préparer et restituer les véhicules dans les meilleures conditions.
• Établir les devis et assurer le suivi des prestations complémentaires.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et diplomatie.
• Contribuer au développement de l’activité après-vente et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.

Job description

En tant que Conseiller(ère) Client Service, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients après l’achat de leur véhicule.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et attention.
• Prendre en charge les demandes clients, par téléphone, e-mail et en concession.
• Organiser les rendez-vous d’entretien, de révision et de réparation.
• Identifier les besoins du client et assurer un suivi personnalisé de son dossier.
• Établir les ordres de réparation et assurer leur suivi avec les équipes techniques.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement des travaux.
• Présenter les travaux réalisés et expliquer les interventions effectuées sur le véhicule.
• Préparer et restituer les véhicules dans les meilleures conditions.
• Établir les devis et assurer le suivi des prestations complémentaires.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et diplomatie.
• Contribuer au développement de l’activité après-vente et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.