CONSEILLER CLIENT | RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE F/H

Groupe Hecquet; Rouen; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Plateforme d'avantages

Dispositif de participation

Résumé du poste

AUTO CONCEPT, pour la marque AUDI ROUEN, recherche un(e) Réceptionnaire après-vente automobile (F/H) en CDI. Vous serez garant du conseil et de la satisfaction des clients lors de la prise en charge de leur véhicule dans l'atelier.

Sous la supervision du Responsable d'Atelier, vous accueillir et établirez les ordres de réparation et les devis, suivrez les réparations et veillerez à la qualité et au respect des délais, tout en contribuant à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en accueil client et suivi des dossiers.
• Bonne maîtrise de la communication écrite et orale.

Responsabilités

• Accueillir et répondre aux attentes des clients dans l’atelier AUDI Rouen.
• Établir, suivre et vérifier les ordres de réparation et les devis.
• Préparer les pièces détachées et assurer la coordination avec le magasin et les sous-traitants.
• Réaliser la facturation et suivre les réclamations pour garantir la satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Communication

Gestion du stress

Rigueur

Description du poste

La société AUTO CONCEPT, pour la marque AUDI ROUEN, recherche un(e) Réceptionnaire après-vente automobile (F/H) dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Sous la responsabilité du Responsable d'Atelier et intégré(e) à une équipe dynamique et à taille humaine, vous serez garant de conseil et de satisfaction auprès de nos clients tout au long de la prise en charge de leur véhicule dans notre atelier.

Les missions principales

• Accueillir et répondre aux attentes Clients (disponibilité, mobilité, travaux supplémentaires),
• Établir, assurer le suivi et la conformité des ordres de réparation,
• Editer l'ordre de réparation afin de faire le tour du véhicule avec le client,
• Etablir des devis pour informer le client les coûts de réparations,
• S’assurer, en collaboration avec l’équipe technique, de la qualité du travail et du respect des délais
• Préparer et organiser avec le magasin la commande des pièces détachées pour des réparations spécifiques,
• Assurer en cas de besoin les relations et travaux avec nos sous-traitants,
• Assurer la restitution du véhicule au client et veiller à sa satisfaction,
• Réaliser la facturation,
• Gérer les réclamations,
• Contribuer à l’amélioration des indicateurs qualité et de la satisfaction client,
• Suit les formations constructeurs (actualité produit ou atelier conseiller client AUDI)
• Promouvoir l'utilisation des nouveaux outils proposés par la marque,
• Promouvoir l’entreprise et les services associés.

Profil recherché

Nous souhaitons accueillir une personne qui possède le goût de la performance, des challenges et des défis tout en gardant l'esprit familial de notre groupe.

Idéalement, vous avez un réel sens du relationnel et de bonnes qualités de communication écrite/orale, d'écoute combiné avec la curiosité et la gestion de la pression.

Vous souhaitez placer le client au cœur de votre métier afin de gagner leur confiance, les satisfaire et les fidéliser.

Votre rigueur et votre organisation dans la gestion de vos dossiers seront des clefs de réussite.

Pour mener au mieux cette mission, vous devrez en permanence vous informer sur les nouveaux véhicules et sur les évolutions technologiques afin de renseigner au mieux votre client.

Pack de rémunération

Rémunération de base fixe et rémunération variable selon profil, Mutuelle, Plateforme d'avantages dédiée aux œuvres sociales et Dispositif de participation.