Conseiller Clientèle 1er Niveau – Support Multilingue

TRANSATEL (an NTT company)

Courbevoie

On-site

EUR 26,000 - 38,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Prime individuelle

Intéressement semestriel

Participation

Télétravail partiel (jusqu’à 2 jours)

Mutuelle avantageuse

Remboursement Navigo 50%

Restaurant d’entreprise

Job summary

Transatel, groupe NTT, recherche un Conseiller(ère) Clientèle Support niveau 1 pour accueillir les clients particuliers (B2C) dans un cadre international et innovant. Vous gérez les demandes par email et chat, résolvez les problèmes de connexion et escaladez les cas techniques si besoin.

Ce poste exige au moins 1 an d'expérience en support client, et une aisance linguistique en français et/ou anglais. Environnement stimulant avec possibilités d'évolution et outils IA utilisés pour structurer les

Qualifications

Au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire en service client ou support.
Maîtrise du Français et/ou de l'Anglais à l'oral et à l'écrit.
Connaissance des outils de CRM et capacité à documenter les échanges.

Responsibilities

Répondre aux demandes clients par email et chat et renseigner sur les produits.
Renseigner les clients et escalader les incidents techniques de niveau 1 si nécessaire.
Tracer l'historique des échanges et contribuer à la rédaction de FAQ et modèles de réponse.