Conseiller Client Mécanique – Service Après-Vente

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux; Beaurains; Presencial; EUR 25 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mutuelle

Tickets restaurant

Avantages CSE

Resumo da oferta

Beaurains (Arras) – Conseiller Client Mécanique H/F en CDI 40h, basé à Beaurains. Vous serez l interlocuteur du client de son arrivée à la restitution et assurerez le lien avec l’équipe de l’atelier.

Vous accueillez les clients, analysez leurs besoins, planifiez les rendez-vous et préparez les interventions. Vous réalisez les devis et expliquez les travaux à réaliser, tout en gérant les échanges avec les techniciens.

Qualificações

• Connaissance en mécanique et première expérience réussie dans l’automobile.
• Comprendre les contraintes d’un atelier et expliquer une intervention mécanique au client.
• Personne à l’aise avec les clients, capable d’écouter, de conseiller et d’avoir un vrai sens commercial.
• Organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers, capable de gérer plusieurs clients et interventions en parallèle.
• A l’aise avec les outils informatiques et les process atelier.

Responsabilidades

• Accueillir les clients et comprendre précisément leur besoin.
• Planifier les rendez-vous et préparer les interventions.
• Réaliser les ordres de réparation et les commandes de travaux.
• Établir les devis et expliquer les travaux à réaliser.
• Assurer le lien quotidien entre les clients et les techniciens de l’atelier.
• Suivre l’avancement des interventions et tenir le client informé.
• Identifier les besoins complémentaires et proposer les prestations ou services adaptés.
• Gérer la facturation et l’encaissement.
• Préparer et assurer la restitution des véhicules.
• Gérer les réclamations et trouver des solutions avec le client.
• Suivre les indicateurs de qualité et de satisfaction.
• Veiller au respect des standards du constructeur et des procédures de l’entreprise.

Conhecimentos

Mécanique

Relation client

Planification

Vente et conseil

Descrição da oferta de emprego

Beaurains (Arras) – Conseiller Client Mécanique H/F en CDI 40h, basé à Beaurains. Vous serez l interlocuteur du client de son arrivée à la restitution et assurerez le lien avec l’équipe de l’atelier.

Vous accueillez les clients, analysez leurs besoins, planifiez les rendez-vous et préparez les interventions. Vous réalisez les devis et expliquez les travaux à réaliser, tout en gérant les échanges avec les techniciens.