Conseiller client digital - Télétravail & avantages

Action Logement; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Télétravail existant

Horaires flexibles

RTT 1,5/mois

CSE

Résumé du poste

Action Logement recrute un Conseiller client digital à Paris pour accompagner les clients sur les canaux digitaux et répondre aux sollicitations via e-mails, formulaires et réseaux sociaux. Le poste vise à améliorer les parcours en ligne et à assurer la traçabilité des demandes.

Vous disposez d’une première expérience en relation client digitale, avec un bon sens du service et des capacités d’analyse. CDI temporaire à pourvoir rapidement à Paris.

Qualifications

• Première expérience réussie dans la relation client digitale ou le traitement des réclamations.
• Sens du service client et capacité d’analyse développés.
• Connaissances des usages web et des outils bureautiques et messageries.

Responsabilités

• Prendre en charge et accompagner les clients sur les canaux digitaux (e-mails, formulaires web, outils de ticketing et réseaux sociaux).
• Apporter des réponses claires et personnalisées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Gérer l’e-réputation et les avis clients et veiller à la qualité des échanges en ligne.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours digitaux et remonter les dysfonctionnements.
• Suivre et reporter l’activité dans les outils du service et participer aux indicateurs de qualité.

Connaissances

Relation client digitale

Rédaction web

Analyse

Description du poste

Action Logement recrute un Conseiller client digital à Paris pour accompagner les clients sur les canaux digitaux et répondre aux sollicitations via e-mails, formulaires et réseaux sociaux. Le poste vise à améliorer les parcours en ligne et à assurer la traçabilité des demandes.

Vous disposez d’une première expérience en relation client digitale, avec un bon sens du service et des capacités d’analyse. CDI temporaire à pourvoir rapidement à Paris.