Conseiller Client Digital — Parcours en Ligne & Réponses

Action Logement; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte ticket restaurant

Différents types de prise en charge de

Transport

13ème mois

Horaire flexible (du lundi au vendredi

1,5 RTT/mois

Comité Social et Economique (CSE)

Santé/prévoyance

Épargne salariale: Intéressement (PEE,

Accord de télétravail existant

Télétravail

Résumé du poste

Action Logement recherche un Conseiller client digital H/F pour son entité Action Logement Services en CDD jusqu’à fin décembre 2026, basé à Paris (75013). Vous accompagnerez les clients sur les canaux digitaux, traitez les réclamations et suivez les demandes jusqu’à résolution, en veillant à la traçabilité et à la qualité du service.

Le poste implique la gestion de l’e-réputation, la réponse adaptée sur les plateformes et la contribution à l’amélioration continue des parcours clients.

Qualifications

• Première expérience en relation client digitale ou traitement des réclamations exigée.
• Bonne capacité d’analyse et rédactionnelles.
• Autonomie et réactivité attendues.

Responsabilités

• Prendre en charge les clients sur les canaux digitaux (e-mails, formulaires web, tickets, réseaux sociaux).
• Répondre aux sollicitations avec des réponses claires et personnalisées.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution et assurer leur traçabilité.
• Gérer l’e-réputation et les avis clients sur les plateformes digitales.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours digitaux et des scripts de réponse.
• Suivre et reporter l’activité client.

Connaissances

Relation client digitale

Rédactionnel

Analyse

Autonomie

Description du poste

Action Logement recherche un Conseiller client digital H/F pour son entité Action Logement Services en CDD jusqu’à fin décembre 2026, basé à Paris (75013). Vous accompagnerez les clients sur les canaux digitaux, traitez les réclamations et suivez les demandes jusqu’à résolution, en veillant à la traçabilité et à la qualité du service.

Le poste implique la gestion de l’e-réputation, la réponse adaptée sur les plateformes et la contribution à l’amélioration continue des parcours clients.