Conseiller Client Digitale H/F

Action Logement; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte ticket restaurant

Différents types de prise en charge de

Transport

13ème mois

Horaire flexible (du lundi au vendredi

1,5 RTT/mois

Comité Social et Economique (CSE)

Santé/prévoyance

Épargne salariale: Intéressement (PEE,

Accord de télétravail existant

Télétravail

Résumé du poste

Action Logement recherche un Conseiller client digital H/F pour son entité Action Logement Services en CDD jusqu’à fin décembre 2026, basé à Paris (75013). Vous accompagnerez les clients sur les canaux digitaux, traitez les réclamations et suivez les demandes jusqu’à résolution, en veillant à la traçabilité et à la qualité du service.

Le poste implique la gestion de l’e-réputation, la réponse adaptée sur les plateformes et la contribution à l’amélioration continue des parcours clients.

Qualifications

• Première expérience en relation client digitale ou traitement des réclamations exigée.
• Bonne capacité d’analyse et rédactionnelles.
• Autonomie et réactivité attendues.

Responsabilités

• Prendre en charge les clients sur les canaux digitaux (e-mails, formulaires web, tickets, réseaux sociaux).
• Répondre aux sollicitations avec des réponses claires et personnalisées.
• Suivre les demandes jusqu’à résolution et assurer leur traçabilité.
• Gérer l’e-réputation et les avis clients sur les plateformes digitales.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours digitaux et des scripts de réponse.
• Suivre et reporter l’activité client.

Connaissances

Relation client digitale

Rédactionnel

Analyse

Autonomie

Description du poste

Dans ce contexte, nous recherchonsun Conseiller client digital H/F pour notre entité Action Logement Services (CDD jusqu’à fin décembre 2026).

Accompagner nos clients sur les canaux digitaux.

• Prendre en charge et accompagner les clients rencontrant des difficultés dans leurs différents parcours en ligne ;
• Répondre aux sollicitations reçues via nos différents canaux digitaux : e-mails, formulaires web, outils de ticketing et réseaux sociaux ;
• Apporter des réponses claires, personnalisées et adaptées à chaque situation, dans le respect de nos engagements de qualité de service ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et garantir leur traçabilité dans les outils du service.

Gérer l’e-réputation et les avis clients.

• Prendre en charge les avis publiés par nos clients sur les différentes plateformes digitales ;
• Apporter des réponses adaptées et veiller à la qualité des échanges avec les internautes ;
• Suivre l’évolution des notes, de la volumétrie et des principaux motifs exprimés dans les avis ;
• Identifier les tendances et irritants récurrents afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Contribuer à l’amélioration continue des parcours digitaux.

• Identifier les anomalies, irritants et difficultés rencontrés par les clients sur nos différents parcours et supports digitaux ;
• Détecter les dysfonctionnements techniques et assurer leur remontée auprès des interlocuteurs concernés ;
• Identifier et proposer des pistes d’optimisation permettant de simplifier les parcours et d’améliorer l’expérience client ;
• Faire remonter les réclamations, dysfonctionnements et signaux faibles observés au travers des interactions clients ;
• Participer aux réflexions et travaux d’amélioration des scripts, argumentaires et réponses types.

Suivre et reporter votre activité.

Vous bénéficiez d’une première expérience professionnelle réussie dans la relation client digitale ou le traitement des réclamations. Doté d’un grand sens du service client et d’une bonne capacité d’analyse, votre parcours vous a permis de développer vos connaissances en web, des compétences rédactionnelles et une aisance sur les outils bureautiques et messageries. Autonome, réactif et rigoureux vous êtes attaché à trouver la solution idéale pour le client et vous avez une bonne compréhension des usages des internautes. Vous savez mettre à profit vos qualités d’engagement et de proactivité pour toutes démarches d’amélioration des processus. Vos avantages:

• Une carte ticket restaurant
• Différents types de prise en charge de transport
• Un 13ème mois
• Horaire flexible (du lundi au vendredi)
• 1,5 RTT/mois
• Un Comité Social et Economique (CSE)
• Des dispositifs santé/prévoyance
• Des dispositifs d’épargne salariale : Intéressement avec abondement (PEE, PERCO)
• Accord de télétravail existant
• Le poste est à pourvoirà Paris (75013) - CDD jusqu’à fin décembre 2026.

Action Logement, société socialement responsable, s’engage au quotidien pour l’emploi des personnes en situation de handicap.