Conseiller client digital H/F

Action Logement; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Télétravail existant

Horaires flexibles

RTT 1,5/mois

CSE

Résumé du poste

Action Logement recrute un Conseiller client digital à Paris pour accompagner les clients sur les canaux digitaux et répondre aux sollicitations via e-mails, formulaires et réseaux sociaux. Le poste vise à améliorer les parcours en ligne et à assurer la traçabilité des demandes.

Vous disposez d’une première expérience en relation client digitale, avec un bon sens du service et des capacités d’analyse. CDI temporaire à pourvoir rapidement à Paris.

Qualifications

• Première expérience réussie dans la relation client digitale ou le traitement des réclamations.
• Sens du service client et capacité d’analyse développés.
• Connaissances des usages web et des outils bureautiques et messageries.

Responsabilités

• Prendre en charge et accompagner les clients sur les canaux digitaux (e-mails, formulaires web, outils de ticketing et réseaux sociaux).
• Apporter des réponses claires et personnalisées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Gérer l’e-réputation et les avis clients et veiller à la qualité des échanges en ligne.
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours digitaux et remonter les dysfonctionnements.
• Suivre et reporter l’activité dans les outils du service et participer aux indicateurs de qualité.

Connaissances

Relation client digitale

Rédaction web

Analyse

Description du poste

Vouloir améliorer le logement… ET LE FAIRE !

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ;
• Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
• Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
• Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Les infos clés d’Action Logement :

• 19 000 salariés
• 100 métiers
• 700 000 aides et services délivrés chaque année
• Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
• 1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe
• Un parc immobilier de plus d’1 million de logements
• 2ème financeur du logement social en France

Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller client digital H/F pour notre entité Action Logement Services ( CDD jusqu'à fin décembre 2026).

Accompagner nos clients sur les canaux digitaux

• -Prendre en charge et accompagner les clients rencontrant des difficultés dans leurs différents parcours en ligne ;
• -Répondre aux sollicitations reçues via nos différents canaux digitaux : e-mails, formulaires web, outils de ticketing et réseaux sociaux ;
• -Apporter des réponses claires, personnalisées et adaptées à chaque situation, dans le respect de nos engagements de qualité de service ;
• -Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et garantir leur traçabilité dans les outils du service.

Gérer l’e-réputation et les avis clients

• -Prendre en charge les avis publiés par nos clients sur les différentes plateformes digitales ;
• -Apporter des réponses adaptées et veiller à la qualité des échanges avec les internautes ;
• -Suivre l’évolution des notes, de la volumétrie et des principaux motifs exprimés dans les avis ;
• -Identifier les tendances et irritants récurrents afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Contribuer à l’amélioration continue des parcours digitaux

• -Identifier les anomalies, irritants et difficultés rencontrés par les clients sur nos différents parcours et supports digitaux ;
• -Détecter les dysfonctionnements techniques et assurer leur remontée auprès des interlocuteurs concernés ;
• -Identifier et proposer des pistes d’optimisation permettant de simplifier les parcours et d’améliorer l’expérience client ;
• -Faire remonter les réclamations, dysfonctionnements et signaux faibles observés au travers des interactions clients ;
• -Participer aux réflexions et travaux d’amélioration des scripts, argumentaires et réponses types.

Suivre et reporter votre activité

• -Assurer un suivi régulier de son activité dans les outils du service et garantir la bonne traçabilité des demandes traitées ;
• -Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ;
• -Participer au suivi des indicateurs d’activité et de qualité ;
• -Partager les informations et enseignements issus des interactions digitales afin de contribuer collectivement à l’amélioration de la relation client.

Vous bénéficiez d’une première expérience professionnelle réussie dans la relation client digitale ou le traitement des réclamations.

Doté d'un grand sens du service client et d’une bonne capacité d'analyse, votre parcours vous a permis de développer vos connaissances en web, des compétences rédactionnelles et une aisance sur les outils bureautiques et messageries.

Autonome, réactif et rigoureux vous êtes attaché à trouver la solution idéale pour le client et vous avez une bonne compréhension des usages des internautes.

Vous savez mettre à profit vos qualités d’engagement et de proactivité pour toutes démarches d’amélioration des processus.

Vos avantages :

• Différents types de prise en charge de transport
• Un 13ème mois
• Horaire flexible (du lundi au vendredi)
• 1,5 RTT/mois
• Un Comité Social et Economique (CSE)
• Des dispositifs santé/prévoyance
• Des dispositifs d’épargne salariale : Intéressement avec abondement (PEE, PERCO)
• Accord de télétravail existant

Le poste est à pourvoir à Paris (75013) - CDD jusqu'à fin décembre 2026.

Action Logement, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap