Conseiller client - Réceptionnaire SAV Automobile (H/F)

Cyrillus; France; Sur place; EUR 34 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Mutuelle Familiale

Résumé du poste

Stellantis recherche un(e) Conseiller Client Après-Vente en CDI au sein de ses sites de Cessy et Crozet. Vous assurerez l’accueil des clients, organiserez les interventions, et gérerez les dossiers, factures et documents techniques.

Vous participerez à l’expertise sur les dommages, suivrez les dossiers garanties et maintiendrez une relation étroite avec les constructeurs et ateliers, tout en appliquant les procédures qualité et en promouvant les services.

Qualifications

• Accueil téléphonique et physique des clients et accompagnement dans les démarches administratives.
• Organisation et planification des interventions; réception et restitution des véhicules.
• Expertises dommages et évaluation des réparations et du temps d’intervention via ordres de réparations.
• Gestion des dossiers garanties et du suivi client.
• Suivi des dossiers clients et édition des factures; mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale.
• Relation avec les constructeurs et les ateliers.
• Application des procédures qualité en vigueur.
• Gestion des réclamations et promotion des offres de service.

Responsabilités

• Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients et les accompagner dans leurs démarches.
• Organiser et planifier les interventions et réceptionner/restituer les véhicules.
• Réaliser les expertises sur les dommages et évaluer réparations et temps via les ordres de réparations.
• Gérer les dossiers garanties et assurer le suivi des clients.
• Éditer les factures, mettre à jour et classer la documentation technique et commerciale.
• Être en relation avec les constructeurs et ateliers et appliquer les procédures qualité.
• Gérer les réclamations et promouvoir les offres de service.

Connaissances

Accueil client

Gestion des interventions

Facturation

Dossiers garantie

Relation constructeur/atelier

Qualité & procédures

Description du poste

Les équipes Jen Lain Mobilités des sites de Stellantis de Cessy et de Crozet, pour les marques Citroën et Opel, recherche 1 Conseiller Client Service (CCS). Rattaché(e) au Responsable Après-Vente des concessions, rejoignez nos équipes sur un poste de Conseiller(e) Client Après-Vente en CDI.

Au sein de l'équipe après-vente, vos missionsseront notamment :

• Vous participez à l’accueil téléphonique et physique des clients et les accompagnez dans leurs démarches administratives.
• Vous organisez et planifiez les interventions, puis réceptionnez et restituez les véhicules.
• Vous participez aux expertises concernant les dommages sur le véhicule et évaluez les montants des réparations et le temps d’intervention via les ordres de réparations.
• Vous êtes responsable des dossiers garanties dans le cadre de vos fonctions.
• Vous assurez le suivi des dossiers clients et saisissez et éditez les factures, mettez à jour et classez la documentation technique et commerciale.
• Vous êtes en relation avec les services des constructeurs ainsi que nos ateliers.
• Vous appliquez les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
• Vous gérez les réclamations (dans le cadre de directives reçues), ainsi que la promotion des offres de service de l'entreprise.

Poste à pourvoir en CDI - Dès que possible

Statut agent de maitrise

Rémunération : à partir de 2 860€ bruts + primes variables mensuelles (qualité + ventes) selon formation et expérience.

Contrat : 40h/semaine de temps de travail effectif du lundi au vendredi pour 41h30 de temps de présence

Horaire : 7h45 à 12h00 et 13h45 à 18h00 du lundi au jeudi et 7h45 à 12h00 et 13h45 à 17h00 le vendredi

Ticket Restaurant et Mutuelle Familiale