Conseiller client - Action sociale - F/H

Malakoff Humanis; Garges-lès-Gonesse; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

Malakoff Humanis recherche un Conseiller client - Action sociale pour accompagner nos clients en matière d’aides sociales et financières. Vous interviendrez au Centre de Relations Clients Action Sociale, en assurant un service de qualité et une communication adaptée.

Le poste nécessite une écoute active, de bonnes capacités rédactionnelles et une organisation rigoureuse. Contrat à durée déterminée de 5 mois, basé en Île-de-France (95) dans notre centre relation client.

Qualifications

• Capacités d'écoute et relationnelles développées.
• Bonnes capacités rédactionnelles.

Responsibilities

• Traiter les contacts entrants (téléphone, courrier, mails) avec conseil et accompagnement.
• Orienter vers les organismes et expliquer les démarches à accomplir.
• Réorienter vers le niveau spécialiste si nécessaire.
• Réaliser les actes de gestion liés à la relation client (mise à jour base, envoi de documents).
• Tracer les contacts et réclamations dans les outils de suivi.
• Traiter les appels sortants et conseiller sur les démarches à entreprendre.
• Participer à l'amélioration continue en signalant insatisfactions et dysfonctionnements.

Skills

Écoute active

Relation client

Rédaction

Organisation

Autonomie

Job description

Métier

SERVICE CLIENT - CONSEILLER.E CLIENT 1

Intitulé du poste

Conseiller client - Action sociale - F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

5 Mois

Finalité du poste

Vous intégrerez notre Centre de Relations Clients Action Sociale et votre rôle sera d'assurer l'accompagnement social (aides sociales et financières…) de nos clients en apportant une réponse de qualité.

Missions

• Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;
• Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;
• Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;
• Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents…) ;
• Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
• Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées de type réconciliation client et rappel suite sollicitations en agence) ; qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins.
• Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.

Profil recherché

Vous êtes à l'aise au téléphone et vous possédez de grandes qualités d'écoute et relationnelles. L'empathie et la prise de recul sont indispensables.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie seront des atouts qui vous permettront de réussir votre mission.

Localisation du poste

Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Adresse

95140 Garges