Conseiller client H/F

Actionlogement; Courbevoie; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Temps partiel

Résumé du poste

Action Logement recherche un(e) Conseiller Client à Courbevoie pour un contrat temporaire de 6 mois. Au sein de la direction du Service Client, vous serez responsable de l’accueil physique, téléphonique et digital des clients, et de l'analyse des problématiques liées au logement.

Vous aurez également pour mission de renseigner sur les produits et services offerts, d'assurer la traçabilité des demandes et de contribuer à l’atteinte des objectifs du service.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital des clients.
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de la problématique liée au logement.
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent.
• Renseigner sur les produits et services proposés.
• Réaliser un suivi régulier de l’activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
• Contribuer à l’amélioration de l’accueil client.
• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les signaler.
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.
• Pré-enregistrer les dossiers de demande de produits ou services.
• Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la réglementation en vigueur.
• Constituer le dossier administratif.
• Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service.
• Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants lors d’évènements d’information ou de rencontres.

Description du poste

Conseiller Client (H/F)

Entreprise : Action Logement Services.

Durée : 6 mois, contrat temporaire à l’agence de Cergy Pontoise. Vous travaillerez au sein de la direction du Service Client.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital des clients.
• Identifier, analyser et établir un diagnostic de la problématique liée au logement.
• Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent.
• Renseigner sur les produits et services proposés.
• Réaliser un suivi régulier de l’activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
• Contribuer à l’amélioration de l’accueil client.
• Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les signaler.
• Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.
• Pré-enregistrer les dossiers de demande de produits ou services.
• Vérifier l’accès au droit du client en fonction de la réglementation en vigueur.
• Constituer le dossier administratif.
• Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service.
• Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants lors d’évènements d’information ou de rencontres.