Conseiller Clientèle Carrosserie H/F

Réseau Renault; Lyon; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Renault Lyon recherche un Conseiller Clientèle Carrosserie (H/F). Vous accueillez le client, enregistrez ses demandes et transmettez ses besoins au Responsable de production selon l’organisation de l’établissement.

Vous assurez la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires) et suivez les actions commerciales, avec l’objectif de fidéliser la clientèle et d’obtenir l’accord sur les travaux complémentaires.

Qualifications

• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à encoder les demandes et transmettre les besoins.
• Maîtrise des gestes commerciaux et de la facturation.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez‑vous.
• Accueillir le client et transmettre ses besoins.
• Promouvoir les services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture.
• Assurer le suivi qualité et satisfaction client.
• Animer et fédérer l’équipe autour d’objectifs de qualité et de rentabilité.
• Veiller au respect des procédures et de la sécurité.

Connaissances

Planification des rendez-vous

Accueil client

Vente de services périphériques

Gestion des paiements et facturation

Animation d'équipe

Description du poste

Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des véhicules. Nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l’automobile, l’innovation et l’humain.

Aujourd’hui, nous recrutons un Conseiller Clientèle Carrosserie (H/F) pour renforcer notre équipe de Lyon.

Dans le cadre de vos objectifs commerciaux et dans une logique de fidélisation clients, vos missions principales seront les suivantes

Commerce :

• Enregistrer et planifier les rendez‑vous.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement).
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement.
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
• Pour les clients « assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…).
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement.
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…).
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Animation d’équipe :

• Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d’heure client hebdomadaire.
• Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
• Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
• Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement ainsi que les procédures.

En l’absence de Responsable de Production :

• Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur. Superviser les relations avec les experts.

Santé, Sécurité et Environnement de travail :

• Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple.
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le Conseiller Clientèle Carrosserie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Plus qu’un diplôme, c’est un état d’esprit que nous recherchons :

Curiosité, sens du service et goût du challenge,

Rigueur et professionnalisme,

Envie de progresser et de contribuer à un collectif ambitieux.

En rejoignant RRG, vous choisissez :

• un environnement de travail stimulant où chaque journée est différente,

• un parcours d’intégration et de formation pour booster vos compétences,

• de vraies perspectives d’évolution.