Conseiller Care & Support – Lancement Fintech (Hybrid)

Klr; Rennes; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Titres-restaurant

Job summary

KLR, une société de services de paiement, lance son activité et recherche un(e) chargé(e) de support clientèle pour accompagner les utilisateurs des cabinets partenaires. Vous prendrez en charge les demandes par téléphone, messagerie et e-mail et guiderez les interlocuteurs sur l’application et la carte.

Vous gérerez les tickets, signalerez les incidents, participerez à la construction d’un service IA d’aide au traitement et, selon l’expérience, traiterez les cas complexes et formerez les

Qualifications

• Formation: Bac à Bac+2 (relation client, commerce, banque-assurance), débutants acceptés.
• Expérience en service client appréciée; postes confirmés exigent 5 à 10 ans d’expérience en support.
• Outils: Zendesk et outils d’intelligence artificielle; maîtrise des applications numériques et mobiles.

Responsibilities

• Accompagner les utilisateurs: prendre en charge les demandes par téléphone, messagerie et e-mail, vérifier l’identité et guider sur l’application et la carte (connexion, virements, plafonds, paiements refusés).
• Suivre les demandes: gérer les tickets de l’ouverture à la clôture, repérer les incidents et les signaler sans délai.
• Réagir aux urgences: accompagner la mise en opposition d’une carte et transmettre les signaux de fraude.
• Construire le service: faire remonter les questions récurrentes, enrichir la base de connaissances et contribuer aux outils d’intelligence artificielle d’aide au traitement des demandes.
• Selon votre expérience : traiter les cas complexes, concevoir les procédures, faire le lien avec les équipes produit, former les nouveaux arrivants, voire coordonner l’équipe.

Skills

Sens du service

Écoute active

Calme en toutes circonstances

Discrétion

Education

Bac à Bac+2 (relation client, commerce, banque-assurance)

Tools

Zendesk

Job description

KLR, une société de services de paiement, lance son activité et recherche un(e) chargé(e) de support clientèle pour accompagner les utilisateurs des cabinets partenaires. Vous prendrez en charge les demandes par téléphone, messagerie et e-mail et guiderez les interlocuteurs sur l’application et la carte.

Vous gérerez les tickets, signalerez les incidents, participerez à la construction d’un service IA d’aide au traitement et, selon l’expérience, traiterez les cas complexes et formerez les