Care Officer F/H

Klr; Rennes; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Titres-restaurant

Job summary

KLR, une société de services de paiement, lance son activité et recherche un(e) chargé(e) de support clientèle pour accompagner les utilisateurs des cabinets partenaires. Vous prendrez en charge les demandes par téléphone, messagerie et e-mail et guiderez les interlocuteurs sur l’application et la carte.

Vous gérerez les tickets, signalerez les incidents, participerez à la construction d’un service IA d’aide au traitement et, selon l’expérience, traiterez les cas complexes et formerez les

Qualifications

• Formation: Bac à Bac+2 (relation client, commerce, banque-assurance), débutants acceptés.
• Expérience en service client appréciée; postes confirmés exigent 5 à 10 ans d’expérience en support.
• Outils: Zendesk et outils d’intelligence artificielle; maîtrise des applications numériques et mobiles.

Responsibilities

• Accompagner les utilisateurs: prendre en charge les demandes par téléphone, messagerie et e-mail, vérifier l’identité et guider sur l’application et la carte (connexion, virements, plafonds, paiements refusés).
• Suivre les demandes: gérer les tickets de l’ouverture à la clôture, repérer les incidents et les signaler sans délai.
• Réagir aux urgences: accompagner la mise en opposition d’une carte et transmettre les signaux de fraude.
• Construire le service: faire remonter les questions récurrentes, enrichir la base de connaissances et contribuer aux outils d’intelligence artificielle d’aide au traitement des demandes.
• Selon votre expérience : traiter les cas complexes, concevoir les procédures, faire le lien avec les équipes produit, former les nouveaux arrivants, voire coordonner l’équipe.

Skills

Sens du service

Écoute active

Calme en toutes circonstances

Discrétion

Education

Bac à Bac+2 (relation client, commerce, banque-assurance)

Tools

Zendesk

Job description

KLR est une société de services de paiement créée par et pour les experts-comptables. Fondée par deux experts-comptables et un dirigeant issu de la tech, elle s’associe à de grands cabinets français pour proposer à leurs clients une offre de compte et de carte de paiement professionnels, intégrée au quotidien du cabinet.Adossée à l’établissement de paiement Treezor, KLR lance son activité en janvier 2027. Notre ambition : simplifier la gestion financière des entreprises en nous appuyant sur la relation de confiance qui les lie à leur expert-comptable.Rejoindre KLR, c’est participer au lancement d’une entreprise : une équipe à taille humaine, des fondateurs expérimentés, des outils modernes (dont l’intelligence artificielle) et une vraie place pour proposer, construire et grandir avec nous.Avantages :RTTMutuelle50% TransportsVous rejoignez KLR au moment de son lancement, pour être la voix de KLR auprès de ses utilisateurs : les cabinets d’expertise comptable partenaires et leurs clients. Vous répondez à leurs questions sur l’application et la carte de paiement, vous trouvez des solutions rapidement et vous participez à la construction d’un service support qui n’existe pas encore.Vos missions :Accompagner les utilisateurs : prendre en charge les demandes par téléphone, messagerie et e-mail, vérifier l’identité de l’interlocuteur et le guider pas à pas sur l’application et la carte (connexion, virements, plafonds, paiements refusés…).Suivre les demandes : gérer les tickets de l’ouverture à la clôture, repérer les incidents et les signaler sans délai.Réagir aux urgences : accompagner la mise en opposition d’une carte et transmettre les signaux de fraude.Construire le service : faire remonter les questions récurrentes, enrichir la base de connaissances et contribuer aux outils d’intelligence artificielle d’aide au traitement des demandes.Selon votre expérience : traiter les cas complexes, concevoir les procédures, faire le lien avec les équipes produit, former les nouveaux arrivants, voire coordonner l’équipe.Formation : Bac à Bac+2 (relation client, commerce, banque-assurance), débutants acceptés.Profils expérimentés : une première expérience en service client est un plus. Pour les postes confirmés, nous recherchons 5 à 10 ans d’expérience en support, idéalement dans un environnement digital (fintech, banque, e-commerce, éditeur de logiciels), avec la pratique d’un outil comme Zendesk.Outils : vous êtes à l’aise avec le numérique, les applications mobiles et les outils d’intelligence artificielle.Qualités : sens du service, écoute, calme en toutes circonstances, discrétion absolue, et envie d’apprendre vite.Ce que nous vous proposons :Contrat : CDI à temps plein, convention collective des sociétés financières.Rémunération : de 24 à 32 k€ brut par an, selon expérience (junior, confirmé, sénior).Organisation : présence sur site au démarrage, puis organisation combinant présentiel et télétravail.Astreintes : possibles en soirée et le week-end.Avantages : mutuelle, titres-restaurant.Projet : une place dans l’équipe de lancement d’une entreprise en pleine construction.