Care Officer F/H

KLR; Orléans; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Titres-restaurant

RTT

50% Transports

Job summary

KLR lance son activité et recherche un conseiller client pour accompagner les cabinets et leurs clients sur l’application et la carte de paiement. Vous répondrez par téléphone, messagerie et e-mail, guiderez pas à pas et gérerez les tickets de l’ouverture à la clôture.

Organisation hybride après le démarrage, avec une prise en main progressive des outils et de l’intelligence artificielle. Démonstration du sens du service et discrétion indispensable, avec Bac+2 en relation client ou

Qualifications

• Sens du service et écoute client mis en avant dans les missions.
• Envie d’apprendre vite et discrétion absolue exigées.
• Maîtrise des outils numériques et IA considérée comme un atout.

Responsibilities

• Accompagner les utilisateurs par téléphone, messagerie et e-mail et guider sur l’application et la carte.
• Suivre les demandes et gérer les tickets depuis l’ouverture jusqu’à la clôture.
• Réagir aux urgences: opposition de carte et détection de fraude.
• Contribuer à la construction du service et enrichir la base de connaissances et outils IA.
• Selon expérience, traiter les cas complexes et former l’équipe.

Skills

Sens du service

Écoute active

Calme en toutes circonstances

Discrétion

Education

Bac à Bac+2 (relation client, banque-assurance)

Tools

Zendesk

Job description

KLR est une société de services de paiement créée par et pour les experts-comptables. Fondée par deux experts-comptables et un dirigeant issu de la tech, elle s’associe à de grands cabinets français pour proposer à leurs clients une offre de compte et de carte de paiement professionnels, intégrée au quotidien du cabinet.

Adossée à l’établissement de paiement Treezor, KLR lance son activité en janvier 2027. Notre ambition : simplifier la gestion financière des entreprises en nous appuyant sur la relation de confiance qui les lie à leur expert-comptable.

Rejoindre KLR, c’est participer au lancement d’une entreprise : une équipe à taille humaine, des fondateurs expérimentés, des outils modernes (dont l’intelligence artificielle) et une vraie place pour proposer, construire et grandir avec nous.

Avantages :

• RTT
• Mutuelle
• 50% Transports

Vous rejoignez KLR au moment de son lancement, pour être la voix de KLR auprès de ses utilisateurs : les cabinets d’expertise comptable partenaires et leurs clients. Vous répondez à leurs questions sur l’application et la carte de paiement, vous trouvez des solutions rapidement et vous participez à la construction d’un service support qui n’existe pas encore.

Vos missions :

• Accompagner les utilisateurs : prendre en charge les demandes par téléphone, messagerie et e-mail, vérifier l’identité de l’interlocuteur et le guider pas à pas sur l’application et la carte (connexion, virements, plafonds, paiements refusés…)

• Suivre les demandes : gérer les tickets de l’ouverture à la clôture, repérer les incidents et les signaler sans délai.

• Réagir aux urgences : accompagner la mise en opposition d’une carte et transmettre les signaux de fraude.

• Construire le service : faire remonter les questions récurrentes, enrichir la base de connaissances et contribuer aux outils d’intelligence artificielle d’aide au traitement des demandes.

• Selon votre expérience : traiter les cas complexes, concevoir les procédures, faire le lien avec les équipes produit, former les nouveaux arrivants, voire coordonner l’équipe.

• 
  Formation : Bac à Bac+2 (relation client, commerce, banque-assurance), débutants acceptés.

• Profils expérimentés : une première expérience en service client est un plus. Pour les postes confirmés, nous recherchons 5 à 10 ans d’expérience en support, idéalement dans un environnement digital (fintech, banque, e-commerce, éditeur de logiciels), avec la pratique d’un outil comme Zendesk.

• Outils : vous êtes à l’aise avec le numérique, les applications mobiles et les outils d’intelligence artificielle.

• Qualités : sens du service, écoute, calme en toutes circonstances, discrétion absolue, et envie d’apprendre vite.

Ce que nous vous propose :

• Contrat : CDI à temps plein, convention collective des sociétés financières.

• Rémunération : de 24 à 32 k€ brut par an, selon expérience (junior, confirmé, sénior).

• Organisation : présence sur site au démarrage, puis organisation combinant présentiel et télétravail.

• Astreintes : possibles en soirée et le week-end.

• Avantages : mutuelle, titres-restaurant.

• Projet : une place dans l’équipe de lancement d’une entreprise en pleine construction.