CONSEILLER BANCAIRE EN LIGNE (F/H)

Randstad France; Fontenay-sous-Bois; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Randstad France recherche un Conseiller bancaire en ligne (F/H) pour accompagner les clients à distance (téléphone et écrits), garantir la qualité du service et orienter vers les solutions digitales.

Vous traitez et actualisez les informations clients, transférez les appels lorsque nécessaire et contribuez à la détection de besoins et à la génération de leads pour les agences.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 dans la relation client ou banque-assurance.
• Expérience de 6 mois dans la relation client.
• Maîtrise des outils digitaux.
• Disponibilité mardi au samedi ou lundi au vendredi.

Responsibilities

• ACCUEIL et prise en charge des clients à distance, par téléphone et par écrit, dans une logique de qualité de service.
• Actualiser les informations relatives aux clients, qualifier et traiter les demandes au-delà de la banque.
• Transférer l’appel vers la compétence adaptée ou le Manager d'équipe lorsque nécessaire.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions digitales et dans les parcours selfcare et souscription.
• Détecter les besoins et rechercher des opportunités commerciales pour générer des leads qualifiés pour les Conseillers des agences.

Skills

Relation client

Outils digitaux

Education

BAC+2 à BAC+3 relation client/banque assurance

Job description

descriptif du poste

Vous assurez l'accueil et la prise en charge des clients à distance, par téléphone et par écrit, dans une logique de qualité de service et de résolution au premier contact. Vous actualisez les informations relatives aux clients, vous qualifiez et vous traitez les demandes au-delà de la banque au quotidien, dans la limite des activités et habilitations autorisées. Lorsque cela est nécessaire, vous transférez l'appel vers la compétence adaptée ou le/la Manager d'équipe (f/h), en respectant les règles d'affectation. Vous accompagnez les clients dans l'utilisation des solutions digitales, des parcours en selfcare et des parcours de souscription. Vous détectez les besoins et vous recherchez des opportunités commerciales permettant de générer des leads qualifiés pour les Conseillers des agences (f/h).

profil recherché

Une formation Bac + 2 à Bac + 3 dans la relation client et/ou en banque assurance est souhaitée.
Une expérience de 6 mois dans la relation client est souhaitée.
Vous maîtrisez les outils digitaux.
Le poste nécessite une disponibilité du mardi au samedi ou du lundi au vendredi.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, grand groupe bancaire, un Conseiller bancaire en ligne (f/h).

niveau d'expérience

• 6 mois

qualification

• Téléconseiller bancaire (F/H)

niveau d'étude

• BAC+2