Conseiller client H/F

Manpower, Inc.; Fontenay-sous-Bois; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client un Conseiller client en ligne (H/F). Vous accueillez et prenez en charge les clients à distance (téléphone/ecrit), qualifiez les demandes et traitez les besoins dans une logique de qualité et de premier contact.

Vous utilisez les solutions digitales et les parcours selfcare, identifiez des opportunités commerciales et générez des leads qualifiés pour les conseillers d’agences. Diplôme Bac+2/3 et première expérience min.

Formación

• Diplôme Bac+2/3 et première expérience min. 6 mois en relation client (stages/alternance inclus).
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à traiter les demandes et à qualifier les besoins à distance.

Responsabilidades

• Accueillir et prendre en charge les clients à distance (téléphone et écrit).
• Actualiser les informations clients et traiter les demandes au quotidien.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions digitales et des parcours selfcare.
• Détecter les besoins et rechercher des opportunités commerciales pour générer des leads.
• Transférer les appels vers les compétences adaptées en respectant les règles internes.
• Participer à l’amélioration continue et remonter les irritants clients.

Conocimientos

Relation client

Écoute active

Communication écrite

Educación

Bac+2/3

Herramientas

Applications digitales

Descripción del empleo

Manpower GD PARIS BANQUE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Conseiller client en ligne (H/F)

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients à distance, par téléphone et par écrit, dans une logique de qualité de service et de résolution au premier contact.
• Actualiser les informations relatives aux clients, qualifier et traiter les demandes au-delà de la banque au quotidien, dans la limite des activités et habilitations autorisées. Lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel vers la compétence adaptée ou le manager d'équipe, en respectant les règles d'affectation.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions digitales, des parcours en selfcare et des parcours de souscription.
• Détecter les besoins et rechercher des opportunités commerciales permettant de générer des leads qualifiés pour les conseillers des agences.
• Suivre les consignes en adaptant son activité pour contribuer à la prise en charge des interactions et aux priorités opérationnelles.
• Participer au dispositif d'amélioration continue et faire remonter les dysfonctionnements, les irritants et les attentes des clients.
• Utiliser les moyens mis à disposition pour s'informer, se former et développer ses compétences. Diplôme Bac+2/3 avec une première expérience de minimum 6 mois en relation client // stage et alternance inclus.

Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et faites preuve de sens du service et de qualité de traitement. Vous savez utiliser simultanément plusieurs outils et applications digitales.?

Votre écoute active vous permet de détecter les besoins et les opportunités commerciales. Vous avez la capacité de travailler avec des objectifs quantitatifs et qualitatifs.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap