Conseiller en Clientèle Bancaire (H/F) (H/F)

Alpemploi; Lyon; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Remboursement transports 75%

Prévoyance santé incluse

13e mois

Job summary

Alpemploi recherche un Conseiller en Clientèle Bancaire à Lyon pour un poste en CDI. Vous assurez la relation client à distance et la fidélisation sur des opérations quotidiennes, au sein d'une équipe réactive.

Vous traitez les appels entrants (incidents cartes, réclamations, assistance sur appli/site), proposez des solutions et contribuez à l'amélioration de la qualité de service, avec 35h/semaine et des avantages.

Qualifications

• Expérience en contact client ou accueil téléphonique.
• Compétences en communication, écoute active et gestion des conflits.
• Maîtrise des outils CRM.
• Formation en banque/finance ou expérience bancaire.

Responsibilities

• Gestion de clients et fidélisation à distance sur des opérations quotidiennes.
• Traitement des appels entrants (incidents cartes, réclamations, assistance sur application/site web) sur support 1er et 2e niveau.
• Proposition de solutions rapides et personnalisées pour les urgences.
• Participation à des formations en service client et qualité de service.

Skills

Relation client

Communication efficace

Gestion des conflits

Résistance au stress

Education

Formation Banque/Finance

Tools

Outils CRM

Job description

Conseiller en Clientèle Bancaire (H/F) (H/F)
CDI - Lyon (69)

Descriptif du poste

Devenez un(e) expert(e) en relation client à distance bancaire au sein d'une équipe réactive et engagée sur Lyon !
Vos missions principales :
Gestion de clients : Accompagnement et fidélisation client à distance sur des opérations quotidiennes.
Centre d'appels : Traitement des appels entrants (incidents cartes bancaires, réclamations clients, demandes d’assistance sur application ou site web) sur du support niveau 1 et niveau 2
Résolution de problèmes : Solutions rapides et personnalisées pour les oppositions de paiement et autres urgences via des appels rapides de quelques minutes
Amélioration continue : Participation à des formations en service client et qualité de service.
Le contrat :
Contrat : CDI : Septembre
Salaire : 2 000 €/mois + 13ème mois + primes de qualité et assiduité
Temps de travail : 35h/semaine (plage horaire de 8h à 20h)
Frais de transport en commun remboursés à 75%
Tickets restaurant
Prévoyance santé incluse

Profil recherché

• Une expérience en contact client, accueil téléphonique, ou conseil client.
• Des compétences en communication, écoute active, et gestion des conflits.
• Une résistance au stress et une capacité à gérer un flux important d'appels.
• Une maîtrise des outils CRM (logiciels de gestion de la relation client).
• Un esprit d'équipe, une flexibilité horaire, et un sens du service.
• Une formation en banque/finance (BTS Banque, Licence Pro, etc.) ou une expérience en milieu bancaire (un plus).

Expérience : Tous niveaux d'expérience

Salaire : 2000.0 EUR par mois

Référence : xbw2kc44s2