Conseiller Après-Vente & Expérience Client Pro

Groupe Pautric; Fréjus; On-site; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Groupe Pautric recherche un Conseiller(ère) Client Service pour accompagner les clients après l’achat et suivre leur dossier. Vous serez l’interlocuteur privilégié et assurerez un service personnalisé à chaque étape du parcours.

Vous gérez les demandes par téléphone, e-mail et en concession, organisez les rendez-vous d’entretien et de réparation, présentez les interventions et assurez le suivi qualité afin de fidéliser la clientèle locale.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et attention.
• Prendre en charge les demandes clients, par téléphone, e-mail et en concession.
• Organiser les rendez-vous d’entretien, de révision et de réparation.
• Identifier les besoins du client et assurer un suivi personnalisé de son dossier.
• Établir les ordres de réparation et assurer leur suivi avec les équipes techniques.
• Informer régulièrement les clients de l’avancement des travaux.
• Présenter les travaux réalisés et expliquer les interventions effectuées sur le véhicule.
• Préparer et restituer les véhicules dans les meilleures conditions.
• Établir les devis et assurer le suivi des prestations complémentaires.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Traiter les éventuelles réclamations avec réactivité et diplomatie.
• Contribuer au développement de l’activité après-vente et à l’atteinte des objectifs de satisfaction client.

Job description

Groupe Pautric recherche un Conseiller(ère) Client Service pour accompagner les clients après l’achat et suivre leur dossier. Vous serez l’interlocuteur privilégié et assurerez un service personnalisé à chaque étape du parcours.

Vous gérez les demandes par téléphone, e-mail et en concession, organisez les rendez-vous d’entretien et de réparation, présentez les interventions et assurez le suivi qualité afin de fidéliser la clientèle locale.