Conseiller Après-Vente Automobile — Expérience Client

VAUBAN AUTOMOBILE; Le Chesnay; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

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Job summary

VAUBAN AUTOMOBILE, Le Chesnay (Île-de-France), recherche un Conseiller Client APV pour accompagner les clients dans l'atelier et proposer des services adaptés.

Rattaché au Responsable Après-Vente, vous serez l'image de l'atelier: accueil, prise de rendez-vous, estimation des interventions et suivi des travaux jusqu'à la restitution du véhicule, avec un focus sur la satisfaction client et les solutions B2B si nécessaire.

Qualifications

• Expert de la relation client
• Aisance technique pour expliquer les interventions mécaniques
• Sens de l'organisation pour le planning et les devis
• Esprit commercial et capacité à proposer des services

Responsibilities

• L’Art de l’Accueil & du Conseil: accueillir les clients avec enthousiasme et professionnalisme
• Réaliser l'expertise des véhicules à leur arrivée et expliquer les interventions nécessaires
• Promouvoir nos services et produits annexes (forfaits entretien, accessoires, etc.)
• Planifier les rendez-vous en optimisant la charge de travail des techniciens
• Établir les ordres de réparation (OR) et les devis précis
• Suivre l'avancement des travaux pour informer le client en temps réel
• Gérer la facturation et les dossiers liés (fournisseurs et clients)
• Traiter les réclamations et les dossiers de garantie/rappels avec diplomatie
• Assurer une restitution valorisante du véhicule et détailler les travaux effectués

Job description

VAUBAN AUTOMOBILE, Le Chesnay (Île-de-France), recherche un Conseiller Client APV pour accompagner les clients dans l'atelier et proposer des services adaptés.

Rattaché au Responsable Après-Vente, vous serez l'image de l'atelier: accueil, prise de rendez-vous, estimation des interventions et suivi des travaux jusqu'à la restitution du véhicule, avec un focus sur la satisfaction client et les solutions B2B si nécessaire.