Concierge Non Logé H/F

Societe Nouvelle de L'hotel Mont Blanc; Chamonix-Mont-Blanc; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Parking 75%

Tarifs Spa partenaires

Réductions partenaires locaux

Évolution en CDIO

Job summary

Societe Nouvelle de L'hotel Mont Blanc, situé à Chamonix, recherche un Concierge pour cet hiver pour garantir une expérience personnalisée et haut de gamme.

Le candidat idéal possède une expérience dans un établissement de luxe, une présentation irréprochable, et sait répondre avec discrétion et efficacité aux besoins des clients, y compris l’organisation de transferts et de recommandations locales.

Qualifications

• Expérience en établissement haut de gamme exigée.
• Présentation soignée et professionnelle adaptée au luxe.
• Orientation client et réactivité pour satisfaire les demandes.
• Bonne connaissance locale et maîtrise des services de la région.
• Compétences en langues étrangères, notamment l’anglais, indispensables.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les clients et présenter les services de l’hôtel.
• Répondre aux questions et à des demandes spécifiques des clients.
• Anticiper les besoins des clients durant leur séjour et coordonner les transferts/navettes.
• Organiser des activités et proposer des expériences locales authentiques.
• Effectuer les réservations de restaurants et fidéliser la clientèle.

Skills

Excellente présentation

Langues étrangères

Anglais

Sens du service

Réactivité

Job description

L'hôtel Mont-Blanc 5* à Chamonix, recrute pour cet hiver un(e) Concierge. Poste non logé. En rejoignant l'hôtel Mont-Blanc, l'un des hôtels les plus luxueux de Chamonix, vous intégrez une équipe jeune et dynamique. Vos missions sont essentielles pour garantir une expérience sur mesure et personnalisée aux clients, en étant attentif à chaque détail et en répondant à leurs besoins avec discrétion et efficacité.

VOS MISSIONS (vous êtes rattaché au Chef de réception)

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, leur présenter les services de l'hôtel, et s'assurer qu'ils se sentent immédiatement pris en charge.
• Répondre à toutes les questions des clients concernant l'établissement, l'environnement et répondre à des demandes spécifiques.
• Suivre les demandes des clients et anticiper leurs besoins durant tout leur séjour (anniversaire, lune de miel).
• En collaboration avec la réception, organiser le départ et le retour en navette des clients aux pieds des pistes. Organiser des transferts privés vers les aéroports.
• Organiser des activités extérieures. Informer les clients sur les événements locaux, les lieux à visiter et proposer des expériences authentiques de la région.
• Proposer des recommandations pour les restaurants et effectuer les réservations selon les préférences des clients.
• Intervenir rapidement en cas de plainte ou de problème avec discrétion pour trouver des solutions qui satisfont le client.
• Superviser la gestion des bagages.
• Travailler en étroite collaboration avec la réception, le housekeeping et la restauration.
• Offrir un service exceptionnel pour encourager la fidélité, se souvenir des préférences des clients réguliers, et s'assurer que leur séjour soit aussi agréable que possible.
• Réaliser des tâches liées à la réception et à la réservation : check‑in, check‑out, encaissement, réservation.

VOTRE PROFIL

Vous avez une expérience en établissement haut de gamme.

Vous êtes doté d'une excellente présentation (apparence soignée et professionnelle, en adéquation avec les standards du luxe).

Vous orientez le client au centre de vos préoccupations, ce qui vous permet d'être accueillant et réactif.

Vous avez une bonne connaissance locale et vous maîtrisez les activités et les services de la région.

Vos capacités en communication vous permettent de maîtriser les interactions avec les clients et les équipes, avec des compétences en langues étrangères, notamment en anglais.

Vous comprenez les attentes des clients et y répondez avec calme, même en cas de situation stressante.

QUALITES ATTENDUES

• Sens aigu de l'hospitalité et de l'accueil
• Rigueur et organisation
• Réactivité et efficacité
• Patience et empathie
• Sens du relationnel et de la communication
• Dynamisme et bonne humeur

AVANTAGES

• PEC parking à 75% ou carte transport à 50%
• Tarifs préférentiels sur les soins et produits Spa de notre marque partenaire
• Tarifs préférentiels auprès de nos partenaires locaux
• Evolution en CDIO

ORGANISATION DU TRAVAIL

Poste en continu l'après-midi et en début de soirée 2 jours de repos fixes et consécutifs 35h par semaine ou temps partiel Pointeuse électronique

Experience

3 An(s) - Poste identique

Compétences

Développer et fidéliser la relation client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer l'accueil téléphonique

Langues

Anglais exigé, Français exigé

Qualification

Employé qualifié

Secteur d'activité

Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles

• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.