Concierge (H/F) - CDD

SmartRecruiters, Inc.; Quiberon; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe hôtelier de Quiberon recrute un(e) Concierge pour rejoindre son resort 5 étoiles, situé face à l’océan. Vous assurerez l’accueil, les transferts des bagages et une prestation sur mesure, en collaboration avec les différents services de l’établissement.

Vous incarnez l’image de l’hôtel, vous montrerez une écoute active, le sens du service et la capacité à répondre rapidement aux demandes d’une clientèle exigeante. Participation facile au travail d’équipe et grande discrétion requises.

Qualifications

• Expérience en conciergerie souhaitée.
• Bonnes qualités relationnelles et écoute.
• Capacité à anticiper les besoins d’une clientèle exigeante.
• Sens de l’organisation et multitâche.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Travail en équipe et réactivité.

Responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client.
• Prendre en charge l’arrivée des clients et le transfert des bagages.
• Anticiper les besoins pour une expérience sur mesure.
• Recommander des adresses, expériences et activités adaptées.
• Informer sur les prestations de l’hôtel et les promouvoir.
• Collaborer avec les services de l’hôtel pour une prise en charge fluide.
• Veiller à la sécurité des biens lors transferts et bagagerie.
• Effectuer des courses ou demandes spécifiques tout en respectant les procédures.

Connaissances

Conciergerie

Service client

Écoute active

Organisation

Gestion multitâche

Adaptabilité

Discrétion

Esprit d'équipe

Initiative

Description du poste

Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.

Face à l’océan, au bout de la presqu’île de Quiberon, notre resort 5 étoiles incarne l’art de recevoir à la française.

Dans un cadre naturel exceptionnel, nous offrons à nos clients une expérience globale de bien-être et d’élégance : hôtellerie haut de gamme, restaurant valorisant les produits locaux et les circuits courts, bar à cocktails, boutiques, ainsi qu’un institut Thalasso & Spa de renommée, référence dans l’univers du bien-être.

Rejoindre notre établissement, c’est intégrer une maison où l’excellence du service, l’attention portée aux détails et la qualité de la relation humaine sont au cœur de chaque expérience client.

Description du poste

L’accueil et la première impression sont essentiels dans l’expérience client.

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Concierge investi(e), dynamique et attentif(ve) pour rejoindre notre équipe de conciergerie et contribuer chaque jour à la satisfaction et au confort de notre clientèle.

Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, vous êtes au cœur de la relation client et assurez un service personnalisé et attentionné :

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à chaque client, en lui accordant une attention constante
• Accueillir les clients à leur arrivée, prendre en charge leur véhicule et assurer le transfert des bagages vers les chambres ou la bagagerie
• Anticiper les besoins et les attentes des clients afin de leur offrir une expérience sur mesure
• Recommander des adresses, expériences et activités adaptées aux préférences de chaque client
• Informer les clients sur les prestations de l’hôtel et les encourager à en profiter
• Assurer une présence attentive auprès des clients et contribuer à la fidélisation d’une clientèle exigeante
• Veiller à la sécurité des biens des clients lors des transferts et du stockage en bagagerie
• Effectuer des courses ou demandes spécifiques pour les clients, dans le respect des procédures internes
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une prise en charge fluide et personnalisée.
• Une première expérience dans la conciergerie est souhaitée
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute
• Capacité à anticiper les besoins et attentes d’une clientèle exigeante
• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Réactivité, disponibilité et excellente capacité d’adaptation
• Discret(ète), courtois(e) et respectueux(se) de la confidentialité des clients
• Capacité à travailler efficacement en équipe et à faire preuve d’initiative