Concierge F/H - Samaritaine

LVMH Group; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Concierge au sein de LVMH Group assure un accueil personnalisé et un accompagnement d'excellence auprès d'une clientèle internationale dans un magasin de prestige à Paris.

Il/elle agit comme ambassadeur(drice) du magasin, répond aux demandes des clients, conseille et prévoit leurs besoins, tout en coordonnant les relations avec guides, chauffeurs et tour-opérateurs pour offrir une expérience fluide et mémorable.

Qualifications

• Diplôme secondaire ou équivalent requis.
• Bonne maîtrise de l'anglais exigée; d'autres langues appréciées.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients et les orienter à l’intérieur et à l’extérieur du magasin selon leurs besoins.
• Organiser les services de conciergerie: transports, livraisons, réservations.
• Mettre à jour les services, événements et activités proposés dans le magasin.
• Délivrer les cartes d’achat et, le cas échéant, les cartes de remise privilège.
• Suivre les requêtes clients, y compris plaintes et réparations.
• Connaître les activités parisiennes pour mieux répondre aux attentes.
• Entretenir des relations avec guides, chauffeurs et tour-opérateurs.

Connaissances

Anglais courant

Service client

Esprit d'équipe

Proactivité

Formation

Diplôme secondaire ou équivalent

Outils

Informatique générale

Description du poste

Le/La Concierge assure un accueil personnalisé et un accompagnement d'excellence auprès de la clientèle. Véritable ambassadeur(drice) du magasin, il/elle répond aux demandes des clients, formule des recommandations adaptées, anticipe leurs besoins et apporte des solutions efficaces à leurs attentes.

Il/elle coordonne également les relations avec les guides, chauffeurs et tour-opérateurs afin d'optimiser les flux de visiteurs et de garantir une expérience client fluide et mémorable. À ce titre, il/elle contribue activement au rayonnement et à l'image d'excellence du magasin.

Customer service et relations

• Répondre à toutes les demandes des clients et les oriente, à l’intérieur et à l’extérieur du Magasin en fonction de leurs besoins;
• Assurer auprès des clients les services de conciergerie, qui comprennent entre autres, l’organisation des transports, la livraison des produits achetés, la gestion des réservations;
• Mise à jour des services, événements et activités proposés dans le Magasin;
• Délivrer, en cas de nécessité, les cartes d’achat aux clients, en assurant l’enregistrement efficient et précis des données clients;
• Délivrer, en soutien aux Personal Shoppers, des cartes de remise privilège aux clients éligibles;
• Assurer le suivi des requêtes clients, y compris les plaintes et réparations
• Parfaire la connaissance des activités parisiennes pour répondre au mieux aux attentes des clients;
• Assurer une relation particulière avec les grands organismes parisiens pour répondre à toutes les sollicitations des clients.

Relation et support partenaires

• Avec l’équipe Marketing, coordonner le planning et la programmation des visites guidées dans le magasin;
• Maintenir de bonnes relations professionnelles avec les voyagistes, les guides et les chauffeurs;
• Assister les Personal Shoppers dans la coordination de visites privées, des réceptions/événements et autres services ad-hoc à la demande de clients;
• Aider à l’organisation et participe à toutes les activités promotionnelles et de relations publiques dans le magasin.

Votre profil :

• Diplôme secondaire (collège/lycée) ou équivalent, préférablement spécialisé(s) dans l’industrie de l’hospitalité et/ou des services.
• Une expérience dans des fonctions similaires ou dans l'hôtellerie de luxe est nécessaire
• Connaissance des fondamentaux de l'informatique essentielle
• Maîtrise de l'anglais nécessaire, toute autre langue sera un plus
  

Autres qualifications :

• Proactif(ve) et autonome
• Esprit d'équipe
• Professionnalisme exemplaire
• Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes
• Excellent relationnel
• Sens du service client et de l'accueil

Contraintes liées au poste :

• Expérience en environnement de luxe avec un fort sens du service client.
• Capacité à rester debout durant le service et à interagir avec une clientèle internationale et divers partenaires.
• Travaille week-end (dimanche inclus) et jours fériés