Guest relations (h/f)

Accor; Quiberon; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement possible

Repas & vélo

13e mois

Mutuelle & prévoyance

Épargne salariale

Tarifs privilégiés

Résumé du poste

Accor Quiberon recrute un Guest relations pour notre resort 5 étoiles, afin d’accueillir, d’anticiper et de fidéliser une clientèle exigeante face à l’océan.

Vous suivez le client tout au long du séjour, coordonnez avec les services et assurez une expérience personnalisée, élégante et bienveillante, en lien avec les valeurs de l’hôtel.

Une excellente présentation, le sens du service et un anglais souhaité complètent ce poste en CDI à temps plein.

Qualifications

• Expérience préalable dans un établissement haut de gamme, idéalement en Guest Relations, Réception ou Concierge

Responsabilités

• Accueillir les clients avec prévenance, empathie et bonne lecture du client
• Rencontrer les curistes 1er séjour
• Assurer le suivi et le bien-être des clients et fidéliser
• Suivre les VIP et assurer leur satisfaction
• Promouvoir les points de vente et les services de l’hôtel
• Ecouter et clarifier le problème du client
• Traiter les réclamations des clients et trouver une solution
• Constituer l’interface entre le client et les services concernés
• Coordonner les demandes particulières des clients et assurer le suivi
• Contribuer au suivi de la qualité au quotidien
• Esprit d’équipe et excellente collaboration avec les services

Description du poste

Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.

Face à l’océan, au bout de la presqu’île de Quiberon, notre resort 5 étoiles incarne l’art de recevoir à la française.

Dans un cadre naturel exceptionnel, nous offrons à nos clients une expérience globale de bien-être et d’élégance : hôtellerie haut de gamme, restaurant valorisant les produits locaux et les circuits courts, bar à cocktails, boutiques, ainsi qu’un institut Thalasso & Spa de renommée, référence dans l’univers du bien-être.

Rejoindre notre établissement, c’est intégrer une maison où l’excellence du service, l’attention portée aux détails et la qualité de la relation humaine sont au cœur de chaque expérience client.

Description du poste

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Guest relations investi(e), dynamique et attentif(ve) pour rejoindre notre équipe de réception et contribuer chaque jour à la satisfaction et au confort de notre clientèle.

Véritable ambassadeur du resort, vous êtes au cœur de la relation client. Vous assurez le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour, afin de le fidéliser

• Accueillir les clients avec prévenance, empathie et bonne lecture du client,
• Rencontrer les curistes 1er séjour
• Assurer le suivi et le bien-être des clients et notamment des 1ers séjours pendant et après leur séjour et contribuer ainsi à fidéliser la clientèle
• Suivre les VIP : rencontre pendant le séjour des Vip et s’assurer de leur satisfaction (reconnaissance, identification et remontées des informations, attentions spéciales à mettre en chambre)
• Promouvoir les points de vente et les services de l’hôtel auprès de la clientèle,
• Ecouter et clarifier le problème du client,
• Traiter les réclamations des clients en contactant les hôtels et trouver une solution aux éventuels litiges,
• Constituer l’interface entre le client et les services concernés, Chefs de services, CODIR
• Coordonner les demandes particulières des clients et assurer le suivi
• Contribuer au suivi de la qualité au quotidien
• Expérience préalable dans un établissement haut de gamme, idéalement en Guest Relations, Réception ou Conciergerie
• Excellente présentation et sens aigu du service et de l’hospitalité
• Excellentes qualités relationnelles, avec une approche chaleureuse, élégante et personnalisée
• Sens du détail et capacité à anticiper les besoins et attentes d’une clientèle exigeante
• Réactivité, discrétion et diplomatie dans toutes les situations
• Capacité à gérer les demandes spécifiques et les situations délicates avec calme et professionnalisme
• Esprit d’équipe et excellente collaboration avec les différents services de l’hôtel
• Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Maîtrise de l’anglais souhaitée

Informations supplémentaires

• Une expérience professionnelle valorisante au sein d’un resort 5 étoiles reconnu, iodée, dans un cadre d'exception, baignée d'authenticité et de professionnalisme
• Une équipe engagée et attachée à l’excellence de l’accueil
• Un environnement de travail exigeant, bienveillant et formateur
• Des avantages financiers attractifs : dispositif d’épargne salariale, prime de participation, mutuelle et prévoyance, ainsi qu’un 13ᵉ mois dès un an d’ancienneté.
• Des avantages collaborateurs sont proposés afin de faciliter votre intégration : logement possible pendant votre période d'essai (sous réserve de disponibilité), repas et prêt de vélo si logé / indemnités nourriture
• Un process d'intégration complet, partiellement digitalisé afin de vous offrir les meilleures chances de réussite et vous permettre de connaitre rapidement l'ensemble du resort.
• Des opportunités d'évolution et de progression au sein du groupe
• De nombreux avantages : accès au programme All Heartist, tarifs préférentiels au sein du resort pour vous et votre famille, et sur des centaines d'enseignes partenaires
• Un poste est à pourvoir dès maintenant en CDI
• Temps complet : 36h hebdomadaires

Si vous aimez le contact client, le travail en équipe et souhaitez évoluer dans un cadre d’exception face à la mer, nous serons ravis d’étudier votre candidature.