Référent(e) Conciergerie (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Les Angles; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

HOTELRESTAUJOB recherche un(e) Référent(e) Conciergerie pour assurer le bon déroulement des séjours des clients et le suivi des équipes intervenant sur les logements.

Polyvalent(e), organisé(e) et doté(e) d’un bon sens du service, vous serez l’interlocuteur entre les clients, les équipes de ménage et la direction, avec des missions d’accueil, de fiches clients/logements et de coordination des prestations.

Qualifications

• Organisation et rigueur dans le suivi des séjours et du logement.
• Sens du service et bonne communication avec clients et équipes.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et l’accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Créer et mettre à jour les fiches clients et logements dans le logiciel.
• Organiser et assurer le suivi des équipes et des interventions.
• Contrôler la bonne réalisation des prestations.
• Réaliser ponctuellement les ménages inter-locations.
• Effectuer ou superviser des ménages approfondis lorsque nécessaire.
• Vérifier la qualité et la conformité des logements avant l’arrivée des clients.
• Signaler les dysfonctionnements ou besoins d’intervention.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité de la conciergerie.

Connaissances

Organisation

Service client

Relation client

Coordination d'équipes

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité de conciergerie, nous recherchons un(e) Référent(e) Conciergerie afin d’assurer le bon déroulement des séjours de nos clients et le suivi des équipes intervenant sur nos logements.

Polyvalent(e), organisé(e) et doté(e) d’un bon sens du service, vous serez un interlocuteur essentiel entre les clients, les équipes de ménage et la direction.

• Assurer l’accueil et l’accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour ;
• Créer et mettre à jour les fiches clients et logements dans le logiciel ;
• Organiser et assurer le suivi des équipes et des différentes interventions ;
• Contrôler la bonne réalisation des prestations ;
• Réaliser ponctuellement les ménages inter-locations ;
• Effectuer ou superviser des ménages approfondis lorsque cela est nécessaire ;
• Vérifier la qualité et la conformité des logements avant l’arrivée des clients ;
• Signaler les éventuels dysfonctionnements ou besoins d’intervention ;
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité de la conciergerie.

Une première expérience dans la conciergerie, l’hôtellerie, le tourisme, le ménage professionnel ou la relation client est appréciée, mais la motivation et le savoir-être seront également pris en compte.

Le poste peut être proposé également en CDD et à temps partiel