Concierge Guest Relation – Hôtel de Luxe à Paris (CDI)

2LCollection; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation 600€ brut

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement Navigo 100%

Tarifs préférentiels pour salariés

Résumé du poste

2LCollection recrute un(e) Réceptionniste - Guest Relation pour guider les clients dans un hôtel 5* à Paris. Vous accueillez et accompagnez les clients, gérez leurs demandes auprès des services et assurez le suivi des séjours avec élégance et professionnalisme.

Vous parlez anglais couramment et idéalement une autre langue. Le poste est en CDI, en continu, dans un cadre luxueux et convivial, avec des opportunités de fidélisation et de services personnalisés.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un hôtel 5* ou établissement de luxe.
• Maîtrise de l'anglais (une autre langue serait un plus).
• Organisé(e), esprit d'équipe et bon relationnel.
• Capacité à prendre des décisions de manière proactive.
• Respect des normes d'hygiène et de sécurité.

Responsabilités

• Accueillir les clients et les accompagner en chambre selon les standards et procédures.
• Aider dans les interactions client avec hospitalité et professionnalisme.
• Assister les clients dans leurs demandes auprès des autres services de l'hôtel.
• Gérer les arrivées, départs et le suivi des séjours.
• Informer et orienter les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales.
• Travailler avec les départements pour assurer les arrivées et départs des clients.
• Contacter les clients avant leur arrivée et proposer les services de transfert.
• Chercher des occasions de personnaliser le séjour pour le rendre mémorable.
• Contacter les clients pour s'assurer de leur satisfaction.
• Gérer les retours clients, réclamations et situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
• Mise à jour et alimentation des notes cardex.
• Fidéliser la clientèle et contribuer à l'image de marque.
• Participer au départ des clients selon les standards et procédures.

Connaissances

Expérience hôtel luxe

Anglais courant

Autre langue étrangère

Organisation et esprit d'équipe

Proactivité

Hygiène et sécurité

Description du poste

2LCollection recrute un(e) Réceptionniste - Guest Relation pour guider les clients dans un hôtel 5* à Paris. Vous accueillez et accompagnez les clients, gérez leurs demandes auprès des services et assurez le suivi des séjours avec élégance et professionnalisme.

Vous parlez anglais couramment et idéalement une autre langue. Le poste est en CDI, en continu, dans un cadre luxueux et convivial, avec des opportunités de fidélisation et de services personnalisés.