Réceptionniste Guest Relation (H/F)

2LCollection; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation 600€ brut

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement Navigo 100%

Tarifs préférentiels pour salariés

Résumé du poste

2LCollection recrute un(e) Réceptionniste - Guest Relation pour guider les clients dans un hôtel 5* à Paris. Vous accueillez et accompagnez les clients, gérez leurs demandes auprès des services et assurez le suivi des séjours avec élégance et professionnalisme.

Vous parlez anglais couramment et idéalement une autre langue. Le poste est en CDI, en continu, dans un cadre luxueux et convivial, avec des opportunités de fidélisation et de services personnalisés.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un hôtel 5* ou établissement de luxe.
• Maîtrise de l'anglais (une autre langue serait un plus).
• Organisé(e), esprit d'équipe et bon relationnel.
• Capacité à prendre des décisions de manière proactive.
• Respect des normes d'hygiène et de sécurité.

Responsabilités

• Accueillir les clients et les accompagner en chambre selon les standards et procédures.
• Aider dans les interactions client avec hospitalité et professionnalisme.
• Assister les clients dans leurs demandes auprès des autres services de l'hôtel.
• Gérer les arrivées, départs et le suivi des séjours.
• Informer et orienter les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales.
• Travailler avec les départements pour assurer les arrivées et départs des clients.
• Contacter les clients avant leur arrivée et proposer les services de transfert.
• Chercher des occasions de personnaliser le séjour pour le rendre mémorable.
• Contacter les clients pour s'assurer de leur satisfaction.
• Gérer les retours clients, réclamations et situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
• Mise à jour et alimentation des notes cardex.
• Fidéliser la clientèle et contribuer à l'image de marque.
• Participer au départ des clients selon les standards et procédures.

Connaissances

Expérience hôtel luxe

Anglais courant

Autre langue étrangère

Organisation et esprit d'équipe

Proactivité

Hygiène et sécurité

Description du poste

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le Cinq Codet 5* est un hôtel parisien situé dans le très chic 7eme Arrondissement, entre la Tour Eiffel et le Musée des Invalides. Une décoration Art Déco offrant à chaque pièce une élégance moderne et contemporaine. Dans un cadre artistique, une ambiance chaleureuse et intimiste :

Nous recherchons un(e) Réceptionniste -Guest Relation H/F pour rejoindre notre équipe dès que possible.

Notre Chef de réception veillera à votre bonne intégration et se fera un plaisir de vous former aux standards de la Maison, dans le respect des valeurs du groupe 2LCollection : esprit de famille, élégance à la française et convivialité !

VOS MISSIONS PRINCIPALES

• Accueillir les clients et les accompagner en chambre en respectant les standards et procédures.
• Apporter votre aide dans les interactions client avec hospitalité et professionnalisme.
• Assister les clients dans toutes leurs demandes aux autres services de l’hôtel.
• Gérer les arrivées, départs et le suivi des séjours.
• Informer et orienter les clients sur les services de l’hôtel et les activités locales.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l’hôtel afin d’assurer avec douceur les arrivées et départs des clients.
• Contacter les clients avant leurs arrivées afin de connaitre leur heure d’arrivée et proposer nos services de transfert.
• Chercher des opportunités de créer un séjour plus personnalisé afin d’assurer l’aspect mémorable de ce dernier.
• Contacter les clients pour s’assurer de leur satisfaction.
• Gérer les retours clients, réclamations et situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
• Mise à jour et alimentation quotidienne des notes cardex.
• Fidéliser la clientèle et contribuer à la réputation et à l’image de marque de l’établissement
• Prendre part au départ des clients en respectant les standards et procédures.

SPECIFICITES DU POSTE

• Poste en CDI
• Shift en continu
• Rémunération : selon expérience

Nous rejoindre, c’est :

1. Avoir l’opportunité de travailler dans un cadre d’exception.
2. Apporter votre expertise en venant compléter une équipe jeune, dynamique et investie !
3. Rejoindre 2LCollection, un groupe à taille humaine où les valeurs principales sont l’esprit de famille, l'authenticité et le Vivre en conscience.

Il ne manque plus que vous ! Nous attendons votre candidature avec impatience.

PROFIL RECHERCHE

Connaissances et Compétences

• Vous avez une expérience confirmée dans unhôtel 5 ou établissement de luxe
• Vous êtes passionné(e) par le métier, avez une excellente présentation et maitrisez l’anglais (une autre langue étrangère serait un plus)
• Vous êtes organisé(e), avez l’esprit d’équipe et un bon sens du relationnel.
• Vous êtes flexible et avez la capacité de prendre des décisions de manière proactive.
• Vous avez l’habitude de travailler dans le respect des normes d’hygiène et de sécurité.

AVANTAGES

• Prime de cooptation de 600€ brut à chaque coopté validé
• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à hauteur de 100% de l'abonnement Navigo
• Tarifs préférentiels pour les salariés, familles et amis dans les hôtels et restaurants du groupe 2L