Commercial Service

Réseau Mesure; Herblay-sur-Seine; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques située à Herblay-sur-Seine recherche un professionnel pour gérer les activités de vente et établir des relations avec les clients. Le candidat idéal devra avoir une formation en BTS CIRA et un anglais avancé. La fonction implique également la gestion des devis, la satisfaction des clients et la collaboration avec divers départements. Une forte orientation vers le service client et des compétences en analyse et résolution de problèmes sont nécessaires.

Qualifications

• Formation technique en vente ou service technique exigée.
• Anglais niveau avancé exigé.
• Forte orientation vers le service client pour répondre aux exigences des clients.
• Solides compétences d’analyse et de résolution de problème.

Responsabilités

• Gérer les activités de vente et la relation client.
• Établir des devis appropriés et personnalisés.
• Collaborer avec les départements pour répondre aux besoins des clients.
• Collabore avec le service clientèle, opérations, ventes et marketing.
• Conduit des contrats de maintenance et d’assistance, et formations sur site.
• Gère les voyages et les interventions liées au Service sur site.

Connaissances

Orientation vers le service client

Analyse

Résolution de problème

Formation

BTS CIRA

Description du poste

• Gère les activités de vente au sein de l’équipe Service, avec des activités directes avec les clients, y compris le soutien aux autres BM (Business Model).
• Activités de promotion et de vente pour : Étalonnage en laboratoire, Camionnette d’étalonnage, Service sur le terrain, Roadshow.
• Établit une relation spécifique avec les clients, les personnes clés.
• Répond aux besoins des clients avec des devis appropriés et des offres personnalisées, claires et détaillées.
• Élabore et met en œuvre des stratégies pour garantir les activités de vente quotidiennes.
• Travaille en étroite collaboration avec d’autres départements, tels que le service clientèle, les opérations, les ventes et le marketing, pour s’assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
• A une forte concentration sur le développement commercial, en particulier en ce qui concerne les contrats de service (LSA, Long Service Agreement), avec les clients clés.
• Établit une relation spécifique avec les personnes clés des clients.
• Répond aux besoins des clients avec des devis adaptés et des offres personnalisées, claires et détaillées.
• Gère le processus de traitement des offres de re certification, avec le suivi et le rappel des certificats de l’année précédente.
• Suivi de la satisfaction des clients, par l’envoi de formulaires et de questionnaires spécifiques.
• Gère le processus d’estimation des réparations des clients ainsi que l’envoi des rapports techniques émis par le service Qualité.
• Gère et organise les activités de rappel et de suivi.
• Gère administrativement le processus de re certification et/ou de réparation de la marchandise, depuis la réception du bon de retour jusqu’au retour de la marchandise au client.
• Gère la codification et la création de fiches d’articles spécifiques dans le respect des tolérances et des critères d’acceptabilité du client.
• Gère les contrats de maintenance et d’assistance.
• Gère et organise les formations sur site et sur site.
• Gère et coordonne les activités de Service sur site.

Votre profil

• Formation Technique : BTS CIRA
• Anglais niveau avancé
• Forte orientation vers le service client
• Solides compétences d’analyse et de résolution de problème

Les principales compétences générales que le candidat idéal devrait posséder sont :