Gestionnaire Grands-comptes & Transport H/F

Lacoste; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Lacoste recherche un gestionnaire transport et portefeuille Grands-comptes à Paris. Vous assurez le suivi des commandes, coordination avec les services internes et livraison dans les délais, tout en garantissant la satisfaction client et en proposant des optimisations. Une formation supérieure en commerce, gestion ou logistique et une maîtrise d’Excel sont requises.

L’anglais opérationnel est nécessaire. Ce poste est basé à Paris et implique une collaboration avec les équipes Vente,

Qualifications

• Formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique.
• Maîtrise d’Excel et chiffres requis.
• Anglais opérationnel.

Responsabilités

• Suivre le portefeuille Grands-comptes jusqu’à la livraison et contribuer à la facturation.
• Garantir la satisfaction client et proposer des améliorations.
• Pilotage des prestations transport et amélioration continue.

Connaissances

Anglais opérationnel

Pack Office

Excel

Rigueur et organisation

Esprit d’équipe

Formation

Formation supérieure en commerce, gestion ou logistique

Outils

Pack Office

Description du poste

• Être l’interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacité interne et de premiumisation du service clients.
• Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à l’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis.
• Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions
• Assurer le suivi de performance de l’activité transport, être acteur du changement, et de l’amélioration continue.
• Principales Missions (liste non exhaustive)
• Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients.
• Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport.
• Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d’activité, etc.
• Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients.
• Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.
• Participation à la mise à jour des bases de données clients.
• Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.
• Participation active à des projets de collaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc)
• Gestion des retours : réception des demandes, création des dossiers, suivi des enlèvements, etc…
• Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires
  
• De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office).
• La maîtrise d’Excel, ainsi que l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste.
• Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en externe.
• Anglais opérationnel
  

• Enjeu du poste
• Être l’interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacité interne et de premiumisation du service clients.
• Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à l’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis.
• Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions
• Assurer le suivi de performance de l’activité transport, être acteur du changement, et de l’amélioration continue.
• Principales Missions (liste non exhaustive)
• Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients.
• Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport.
• Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d’activité, etc.
• Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients.
• Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.
• Participation à la mise à jour des bases de données clients.
• Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.
• Participation active à des projets de collaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc)
• Gestion des retours : réception des demandes, création des dossiers, suivi des enlèvements, etc…
• Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires
  
• De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office).
• La maîtrise d’Excel, ainsi que l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste.
• Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en externe.
• Anglais opérationnel
  

Profil

• De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office).
• La maîtrise d’Excel, ainsi que l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste.
• Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en externe.
• Anglais opérationnel

Compétences Interpersonnelles

• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Esprit d’initiative, autonomie et sens aigu du service client
• Rigueur et organisation
• Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques)
• Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec
• Relations (externes / internes)
• Clients
• Direction Commerciale
• Service Marketing
• Service Comptabilité Clients
• Supply chain et Logistique Groupe
• Transporteurs