Technicien électroménager et multimédia

Société Française de Garantie; Rousset-Serre-Ponçon; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques restaurants

Télétravail possible 1 jour / semaine

Résumé du poste

La Société Française de Garantie recherche un Technicien expérimenté pour le conseil clients et la gestion logistique dans la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. Vous serez responsable de l'établissement de devis pour des réparations hors garantie, tout en collaborant avec des équipes techniques. Le poste requiert une connaissance en gros électroménager et une aisance avec les outils ERP. Des avantages tels que les chèques restaurants et le télétravail après formation sont offerts.

Qualifications

• Diplôme ou expérience pertinente dans le domaine technique.
• Aisance avec la vente par téléphone et le conseil client.
• Capacité à gérer des situations tendues avec les clients.

Responsabilités

• Établir des devis clients pour appareils hors garantie.
• Collecter des informations auprès des techniciens pour affiner les diagnostics.
• Assurer la gestion des commandes de pièces détachées hors garantie.

Connaissances

Connaissance technique des produits GEM (Gros Électroménager)

Aisance avec les outils informatiques et ERP

Capacité à lire une vue éclatée technique

Pédagogie

Posture Commerciale

Outils

Sigma

SigmaTech

SFG Logistic

Description du poste

Technicien expérimenté, vous souhaitez vous investir dans un poste orienté conseil clients & gestion : vous êtes le garant de la fluidité du parcours client pour les pannes hors garantie. Votre rôle consiste à transformer une situation de panne complexe en une solution rapide et concrète pour le client : réparation ou remplacement.

Vous assurez l'interface logistique pour l’approvisionnement des pièces détachées nécessaires en cas de réparation.

Vous agissez comme conseiller expert pour les clients et travaillez en équipe avec les collaborateurs du Pôle Habitat, ainsi qu’en coopération avec ceux de la Cellule technique et avec les Techniciens SFG Services.

Vos missions principales :

1. Etablir des devis clients dont l’appareil est hors garantie et présenter le devis

• Etablir les devis après analyse des rapports de techniciens (Gros Électroménager et Multimédia).


• Présenter et expliquer les devis aux clients : expliquer de manière « pédagogique » les devis


• Aide à la décision : Conseiller le client sur l’opportunité de la réparation en fonction de l’âge de l'appareil, du coût des pièces détachées, et des risques techniques


• Vente de solutions de rééquipement : En cas d’irréparabilité technique ou économique, proposer des offres de remplacement à neuf adaptées.


• Optimisation du closing : favoriser, par ses conseils, la validation rapide des devis pertinents et, à défaut, acter les refus immédiats pour libérer les dossiers.

2. Support Technique et Codification

• Interface terrain : Collecter les informations manquantes auprès des techniciens et des clients pour affiner les diagnostics.


• Collaboration Cellule Technique : Travailler en collaboration avec les experts SFG Services pour la codification précise des pièces détachées, parfois complexes, si besoin


• Support Accueil : Apporter votre expertise aux équipes chargées de l'accueil lors de la déclaration de panne hors garantie pour orienter le dossier dès le départ.

3. Gestion Logistique et Administrative

• Pilotage du flux « Pièces » : Assurer la gestion et le suivi de la boîte mail dédiée aux commandes de pièces détachées pour les interventions hors garantie.


• Gestion des comptes externes : Traiter les demandes et commandes des stations techniques indépendantes et des grandes enseignes de distribution


• Suivi outils : Maîtriser et renseigner rigoureusement les logiciels internes (Sigma, SigmaTech, SFG Logistic).

Vos « plus » :

Compétences Techniques :

• Connaissance technique des produits GEM (Gros Électroménager) et Brun (TV/Son).


• Capacité à lire une vue éclatée technique et à identifier des références de pièces.


• Aisance avec les outils informatiques et ERP de gestion logistique.

Aptitudes Relationnelles :

• Pédagogie : Savoir simplifier des termes techniques pour un public non-expert.


• Posture Commerciale : Être à l'aise avec le conseil et la vente par téléphone


• Diplomatie : Gérer les situations parfois tendues avec des clients en panne.

Qualités Personnelles :

• Esprit de synthèse et réactivité.


• Capacité à travailler en autonomie tout en étant un trait d'union entre plusieurs services.


• Sens de l'organisation pour gérer des flux de demandes hétérogènes.

Nos « plus » :

• Chèques restaurants


• Télétravail possible 1 jour / semaine après montée en compétence et en application de notre Accord d'entreprise