Chargé de service clients Brest

OVHcloud; Roubaix; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un Customer Support Representative H/F/N pour le département Customer Services, apportant conseil, écoute et solutions à nos clients et garantissant un service répondant à nos exigences de qualité.

Au sein de l’équipe #OneTeam, vous aiderez les clients par téléphone, mail et chat, partagerez vos connaissances et vous vous formerez continuellement aux nouveaux produits, outils et technologies.

Qualifications

• Première expérience réussie en relation client.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Porteur d'une appétence pour les technologies Web (CMS, PHP, SSL, DNS) et cloud.

Responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur les problématiques liées aux produits OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service et garantir l'expérience client.
• Assurer le suivi de la demande jusqu’à sa résolution et respecter les délais
• Interagir avec les services internes pour un traitement efficace des demandes client.

Connaissances

Relation client

Communication écrite

Web & Cloud tech

Organisation

Autonomie

Outils

ServiceNow

Description du poste

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis
• Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Et dans 6 mois

• Vous avez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes
• Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients

Dans 1 an

• Vous serez devenu.e senior sur votre fonction
• Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
• Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, ...) et cloud
• Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
• La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C’est un +

• Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud