Client Success & Operations Support Manager

Caceis Group; Garches; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 84 jours/an

Congés 31 jours + RTT 16

Rémunération globale attractive

Forfait mobilité durable

Mutuelle

CSE

Restaurants d’entreprise

Conditions bancaires préférentielles

Résumé du poste

CACEIS Bank France recherche un profil expérimenté pour son service PERES, dédié au cash management et au support des clients institutionnels des fonds. Vous assurez le suivi de la satisfaction et le reporting auprès des clients et des équipes internes.

Vous contribuerez à l’efficacité opérationnelle, à la gestion de l’expérience client et à la priorisation des demandes, avec un accent sur les SLA et les améliorations continues.

Qualifications

• Diplômé d'un Master en Finance / Gestion.
• Expérience 3-5 ans en back-office titres et relation clientèle.
• Maîtrise du Pack Office et anglais professionnel.

Responsabilités

• Suivi de la satisfaction des clients institutionnels et reporting interne et externe.
• Production de reportings mesurant la qualité des réponses et la satisfaction client.
• Gestion de l’expérience client et élaboration des SLA et plans d’actions correctives.
• Classement et présentation des demandes de développement informatique lors des comités.
• Contact client et coordination interne pour remédiation et suivi des problèmes.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Réactivité

Relation client

Anglais professionnel

Formation

Master en Finance / Gestion

Bac +5 / M2 et plus

Outils

Pack Office avancé

Description du poste

CACEIS Bank France recherche un profil expérimenté pour son service PERES, dédié au cash management et au support des clients institutionnels des fonds. Vous assurez le suivi de la satisfaction et le reporting auprès des clients et des équipes internes.

Vous contribuerez à l’efficacité opérationnelle, à la gestion de l’expérience client et à la priorisation des demandes, avec un accent sur les SLA et les améliorations continues.