Client Experience & Operations Manager

CACEIS-Gruppe; Montrouge; Hybrid; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 84 jours/an

Congés 31 jours + RTT 16

Rémunération globale attractive

Mobilités durables / Navigo

Job summary

CACEIS Bank France recherche un profil Back-Office Titres avec 3–5 ans d’expérience et un fort sens du service client. Vous travaillerez sur les flux de trésorerie et le reporting client, en coordination avec les équipes et en respect des SLA. Poste en alternance hybride avec des possibilités de télétravail.

Vous aurez à analyser les demandes, préparer des reportings et accompagner les clients institutionnels tout au long des processus. Anglais professionnel et maîtrise du Pack Office requis.

Qualifications

• 3–5 ans d’expérience dans les métiers des Back-Office Titres et relation clientèle.
• Anglais professionnel requis pour échanges avec clients et équipes.
• Diplôme Bac+5 / M2 exigé selon l’annonce.

Responsibilities

• Suivre et reporter la satisfaction des clients institutionnels en interne et externe.
• Produire des reportings pour mesurer la qualité des réponses et la satisfaction client.
• Définir, mettre en œuvre et suivre les actions face aux SLA et prestations insuffisantes.
• Produire un reporting sur la satisfaction et les réclamations clients et proposer des plans d’action.
• Classer les demandes selon les formalismes requis et présenter les applications prioritaires lors des comités.

Skills

Analyse

Réactivité

Relation client

Pack Office

Anglais pro

Education

Master Finance/Gestion

Tools

CRM

Job description

CACEIS Bank France recherche un profil Back-Office Titres avec 3–5 ans d’expérience et un fort sens du service client. Vous travaillerez sur les flux de trésorerie et le reporting client, en coordination avec les équipes et en respect des SLA. Poste en alternance hybride avec des possibilités de télétravail.

Vous aurez à analyser les demandes, préparer des reportings et accompagner les clients institutionnels tout au long des processus. Anglais professionnel et maîtrise du Pack Office requis.